Чем мы можем помочь?
Здесь собраны ответы на самые важные и частые вопросы об авиаперелётах.
Перейти к разделу
Подходящих вопросов не найдено.
Попробуйте другие слова или напишите нам: support@travelflow.io.
Популярные вопросы
Мне не пришёл билет. Что делать?
После оплаты продавец отправляет маршрутную квитанцию (электронный билет) на e-mail, указанный при бронировании, — обычно в течение 3 часов. Если письма нет во входящих, сначала проверьте папку «Спам»: письма о бронировании часто попадают туда.
В спаме письма нет
Если с момента бронирования прошло 3 часа, а письма нет и в спаме, возможно, в адресе почты была допущена ошибка. Свяжитесь с продавцом, у которого вы бронировали билет, — он отправит его на правильный адрес.
Не помню, кто продавец
- Посмотрите SMS или уведомление банка, которые пришли при оплате, — там указано название продавца.
- Найдите контакты продавца и свяжитесь с ним.
- Назовите имя и фамилию пассажира, даты поездки и направление.
- Продавец найдёт ваше бронирование и отправит маршрутную квитанцию на правильный адрес.
Почему TravelFlow не может прислать мне билет?
Хочу вернуть билет. Как это сделать?
Возможность возврата зависит от тарифа и правил авиакомпании. Самые дешёвые билеты обычно невозвратные, либо при возврате удерживается сбор.
Но в некоторых случаях можно вернуть полную стоимость даже невозвратного билета — это называется вынужденным возвратом. Обычно он возможен, если:
- авиакомпания отменила рейс или сильно его задержала (многие авиакомпании оформляют возврат уже при задержке от 2–3 часов, а в Евросоюзе задержка от 5 часов даёт право на возврат);
- авиакомпания изменила маршрут или расписание так, что вы не успеете на стыковочный рейс в том же билете;
- вам пришлось отменить поездку из-за болезни — вашей или члена семьи, который летит с вами (потребуется медицинская справка).
Как вернуть билет
Обратитесь к продавцу, у которого вы купили билет: в агентство или авиакомпанию. Его название указано в билете и в подтверждении оплаты от банка. По возможности подайте заявку не позднее чем за 24–48 часов до вылета.
Почему TravelFlow не может вернуть деньги за билет?
Нужно изменить дату вылета. Что делать?
Возможность обменять билет на другую дату зависит от правил тарифа, которые устанавливает авиакомпания. В большинстве недорогих тарифов за обмен берётся сбор, а если новый билет дороже — ещё и разница в цене.
Как обменять билет
Обратитесь к продавцу (авиакомпании или агентству), у которого вы купили билет, до окончания регистрации на исходный рейс. Его название указано в маршрутной квитанции и в выписке по карте.
Почему TravelFlow не может изменить дату моего вылета?
При бронировании указаны неверные данные. Как их исправить?
Правила зависят от авиакомпании: одни допускают до 3 опечаток в имени или фамилии, если произношение не меняется, другие требуют, чтобы все данные полностью совпадали с паспортом.
Как исправить ошибку в билете
Как можно скорее свяжитесь с продавцом (авиакомпанией или агентством), у которого вы купили билет. В зависимости от правил авиакомпании он исправит данные в бронировании — иногда за небольшой сбор — или расскажет, как переоформить билет.
Почему TravelFlow не может исправить данные в бронировании?
Как добавить багаж?
Багаж можно добавить ещё при поиске билетов или уже после покупки.
Как добавить багаж после покупки
- Зайдите на сайт авиакомпании, откройте раздел «Управление бронированием», введите код бронирования из 6 символов (PNR) и фамилию и оплатите багаж онлайн.
- Или свяжитесь с продавцом билета (агентством или авиакомпанией) и попросите добавить багаж. Оплатить багаж онлайн заранее обычно намного дешевле, чем в аэропорту.
Почему TravelFlow не может добавить багаж за меня?
Может ли TravelFlow позвонить мне или попросить оплатить что-то по телефону?
Никогда. TravelFlow не звонит путешественникам, не присылает ссылки на оплату и никогда не просит данные карты, паспорта или доплату — ни по телефону, ни в SMS, ни по почте, ни в мессенджерах.
Если кто-то связался с вами от имени TravelFlow или сообщил, что ваш билет «не подтверждён», и требует доплатить, — это не мы. Не сообщайте никаких данных и положите трубку. Затем проверьте бронирование напрямую у продавца или авиакомпании по контактам с их официального сайта или из письма с подтверждением.
Будьте осторожны с номерами «службы поддержки» из поисковой выдачи или рекламы: мошенники часто публикуют поддельные номера. Звоните только по номерам, указанным на официальном сайте продавца.
Сообщить о подозрительном звонке или сообщении можно по адресу support@travelflow.io.
Билет и регистрация
Нужно ли распечатывать билет?
Коротко: нет. Маршрутная квитанция, которая приходит на почту после оплаты, подтверждает покупку, и распечатывать её не нужно: данные пассажира и рейса уже есть в системе авиакомпании. На стойке регистрации достаточно предъявить паспорт.
Тем не менее квитанция может пригодиться в аэропорту (например, чтобы уточнить терминал) и на паспортном контроле, где могут попросить подтвердить обратный билет. Сохраните её в телефоне или распечатайте копию на всякий случай.
Не приходит SMS с кодом подтверждения оплаты. Что делать?
SMS с кодом подтверждения (3-D Secure) присылает ваш банк, а не TravelFlow и не продавец билета.
- Подождите пару минут и нажмите «Отправить код повторно» на странице оплаты.
- Откройте приложение банка: многие банки присылают запрос на подтверждение в приложение, а не по SMS.
- Убедитесь, что телефон в сети и в его памяти достаточно места для новых сообщений.
- Если код так и не пришёл, позвоните в банк по номеру на обороте карты или оплатите другой картой.
Хочу отказаться от дополнительных услуг. Как это сделать?
Если при покупке билета вы оформили дополнительные услуги — например, страховку, SMS-уведомления о рейсе, выбор места или гарантию возврата — и хотите от них отказаться, обратитесь напрямую к продавцу билета.
Почему TravelFlow не может отменить дополнительные услуги?
Как пройти онлайн-регистрацию на рейс?
Онлайн-регистрация экономит время и нервы в аэропорту. Обычно она открывается за 24 часа до вылета (иногда раньше) и закрывается примерно за 40 минут. Часто авиакомпания присылает ссылку на регистрацию по почте; если письма нет, зайдите на её сайт, откройте раздел онлайн-регистрации и следуйте инструкциям.
Могут понадобиться:
- имя и фамилия пассажира;
- код бронирования (PNR, 6 символов) или номер электронного билета — они указаны в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования;
- e-mail, указанный при бронировании;
- аэропорт вылета, а иногда дата и время вылета или номер рейса.
При регистрации можно выбрать место. Иногда это бесплатно, но многие авиакомпании, особенно лоукостеры, теперь берут за это плату. Если не выбрать место, его назначат автоматически.
После регистрации посадочный талон придёт на почту. Если вы летите без багажа, к стойке регистрации подходить не нужно: распечатайте посадочный талон в киоске самообслуживания или покажите его на экране телефона.
Онлайн-регистрация помогает сэкономить и деньги. Например, Ryanair берёт более 50 € с пассажира за регистрацию в аэропорту, а также плату за повторную печать посадочного талона на месте.
Онлайн-регистрация доступна не на всех рейсах. Часто она недоступна для детей, летящих без сопровождения (5–12 лет), и для пассажиров с животными.
За сколько времени нужно приехать в аэропорт?
Рекомендуем приезжать за 2 часа до внутреннего рейса и за 3 часа до международного.
Регистрация и сдача багажа обычно начинаются за 2–3 часа до вылета и строго заканчиваются за 40 минут до вылета. Посадка на борт обычно завершается за 15–20 минут до вылета. Если приехать заранее, хватит времени на досмотр и паспортный контроль.
Как выбрать место в самолёте?
Место можно выбрать при покупке билета или при регистрации — онлайн или в аэропорту.
Авиакомпании иногда берут плату за выбор места заранее, особенно у окна, с увеличенным пространством для ног и в первых рядах. Если не хотите платить, пропустите этот шаг: авиакомпания бесплатно назначит место при регистрации.
Билет уже куплен, а место хочется выбрать сейчас? Зайдите на сайт авиакомпании, откройте «Управление бронированием» и введите фамилию пассажира и код бронирования (PNR).
Ручная кладь и багаж
Как найти билет с багажом?
На сайте TravelFlow или в приложении Low Fare Flights включите фильтр «С багажом» — останутся только рейсы, в которые уже включён багаж.
Под кнопкой покупки также указано, входит ли багаж в выбранный билет, а если нет — сколько стоит его добавить.
Как узнать допустимые размеры и вес багажа?
Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы веса и размеров для ручной клади и багажа. Ориентировочно:
- Ручная кладь: большинство авиакомпаний разрешают 1 место весом 7–10 кг и размером не больше 55 × 40 × 20 см.
- Багаж: в стандартный тариф эконом-класса обычно входит 1 место весом до 20–23 кг, сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) — не более 158 см.
Точные нормы для вашего рейса указаны в маршрутной квитанции или в разделе о багаже на официальном сайте авиакомпании.
Как добавить багаж, если билет уже куплен?
Добавить багаж после покупки можно так:
- Свяжитесь с продавцом билета (его название указано в билете) и попросите добавить багаж. Заранее это обычно дешевле, чем в аэропорту.
- Или зайдите на сайт авиакомпании и измените бронирование в личном кабинете или в разделе «Управление бронированием» по коду PNR.
- Оплатить дополнительный багаж можно и на стойке регистрации, но в аэропорту цены значительно выше.
Почему TravelFlow не может добавить багаж за меня?
Как добавить багаж только одному пассажиру?
При бронировании условия одинаковы для всех пассажиров: либо во всех билетах есть багаж, либо ни в одном.
Если багаж нужен только одному пассажиру, можно оформить два отдельных бронирования — с багажом и без. Это возможно, только если оба пассажира взрослые (от 12 лет). Другой вариант — купить билеты только с ручной кладью, а после покупки добавить багаж одному пассажиру.
Как добавить багаж после покупки
- Свяжитесь с продавцом билета (его название указано в билете) и попросите добавить багаж. Заранее это обычно дешевле, чем в аэропорту.
Также можно изменить бронирование в личном кабинете на сайте авиакомпании. Оплатить багаж можно и в аэропорту, но это очень дорого.
Почему TravelFlow не может добавить багаж за меня?
Мой багаж потерялся. Что делать?
Если после прилёта ваш чемодан не появился на ленте выдачи:
- Не выходите из зоны выдачи багажа. Сразу обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) в зале прилёта.
- Предъявите посадочный талон и багажную бирку (её обычно наклеивают на посадочный талон или обложку паспорта) и оформите акт о неисправности при перевозке багажа (PIR).
- Сохраните свой экземпляр акта и его номер из 10 символов: по нему можно отслеживать поиск онлайн, например через WorldTracer.
- Если багаж не найдут в течение 21 дня, он официально считается утерянным, и вы вправе потребовать компенсацию у авиакомпании.
Где посмотреть норму багажа в моём билете?
До покупки: на карточке рейса в результатах поиска видно, включены ли ручная кладь и багаж.
После покупки норма багажа указана в маршрутной квитанции (электронном билете),
которая приходит на почту. Найдите графу «Багаж» (Baggage): 1PC означает одно место багажа,
а 20K или 23K — максимальный вес в килограммах.
Путешествие с детьми
Я беременна. Можно ли мне летать?
Да, во время беременности летать можно, если нет медицинских противопоказаний. Но у авиакомпаний есть правила в зависимости от срока:
- До 28 недель: большинство авиакомпаний не требуют медицинской справки.
- С 28 до 36 недель (до 32 недель при многоплодной беременности): понадобится справка от врача о сроке беременности и о том, что вам можно лететь. Обычно она должна быть выдана не ранее чем за 7 дней до вылета.
- После 36 недель: большинство авиакомпаний не берут беременных на борт из соображений безопасности.
Перед поездкой обязательно уточните правила на сайте вашей авиакомпании.
Нужен ли билет младенцу?
Да. Детям до 2 лет (младенцам) нужен билет, даже если они летят на руках у взрослого без отдельного места.
- На некоторых внутренних рейсах билет для младенца без места бесплатный. На международных рейсах на него обычно действует скидка до 90%, но сборы могут взиматься.
- Каждый взрослый может держать на руках только одного младенца. Если взрослый летит с двумя детьми до 2 лет, второму нужен детский билет с отдельным местом.
- При поиске на TravelFlow или в приложении Low Fare Flights укажите количество младенцев при выборе пассажиров, чтобы итоговая цена рассчиталась правильно.
Перевозка животных
Что нужно, чтобы взять с собой питомца?
Авиакомпании ограничивают число животных на одном рейсе, поэтому перевозку нужно согласовать заранее.
- Свяжитесь с авиакомпанией до покупки билета или сразу после: попросите добавить питомца в бронирование. Небольшие кошки и собаки (обычно до 8 кг вместе с переноской) часто могут лететь в салоне под впереди стоящим креслом, а крупные животные — в отапливаемом герметичном багажном отсеке. Многие лоукостеры вообще не перевозят животных.
- Подготовьте ветеринарные документы: ветеринарный паспорт, справку о чипировании, действующую прививку от бешенства (сделанную не позднее чем за 21 день до вылета) и официальное ветеринарное свидетельство.
- Купите переноску, соответствующую стандартам IATA: проверьте, что контейнер или мягкая сумка подходят по размерам под требования авиакомпании. Приезжайте в аэропорт минимум за 3 часа до вылета, чтобы пройти ветеринарный контроль и оплатить перевозку животного.
Возврат и обмен билетов
Что делать при опоздании на рейс?
Сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании в аэропорту или позвоните на её горячую линию:
- Сохраните стыковочный или обратный рейс: если вы не явились на первый рейс в билете туда-обратно или в маршруте с пересадкой по одному билету (так называемый no-show), авиакомпания может аннулировать все оставшиеся рейсы в бронировании — если не предупредить её до вылета первого рейса.
- Узнайте о переоформлении: в зависимости от правил тарифа авиакомпания может пересадить вас на следующий рейс за доплату. Если вы опоздали по уважительной и подтверждённой причине (например, из-за неотложной медицинской ситуации в аэропорту или задержки на досмотре), попросите сотрудников сделать отметку в билете или выдать письменное подтверждение — это поможет оформить вынужденный возврат или бесплатный обмен.
Мне отказали в посадке. Что делать?
Иногда авиакомпании продают чуть больше билетов, чем мест в самолёте (овербукинг), или заменяют самолёт на меньший. Если вас не пустили на борт:
- Попросите представителя авиакомпании указать в посадочном талоне или билете причину отказа в перевозке.
- Выберите другой рейс или полный возврат: авиакомпания обязана либо бесплатно доставить вас к месту назначения ближайшим рейсом, либо полностью вернуть стоимость неиспользованного билета.
- Требуйте обслуживание и компенсацию: пока вы ждёте новый рейс, авиакомпания должна обеспечить напитки, питание, а при ожидании ночью — гостиницу. Если действуют правила вроде регламента ЕС 261/2004, вам также положена денежная компенсация.
Всё о пересадках
Как найти рейсы без пересадок?
В результатах поиска на TravelFlow или в приложении Low Fare Flights откройте фильтр «Пересадки» и выберите «Прямой рейс». В списке останутся только рейсы без пересадок.
Сколько длится пересадка? Успею ли я на следующий рейс?
Длительность пересадки и информация об аэропорте указаны на карточке рейса до покупки и в маршрутной квитанции после.
- Оба рейса в одном билете (один PNR): волноваться не о чем. Авиакомпании планируют стыковки с учётом официального минимального времени пересадки в каждом аэропорту (MCT). Даже часа достаточно, если перелёт продан одним билетом, а зарегистрированный багаж обычно перегружают на следующий рейс автоматически.
- Отдельные билеты (самостоятельная пересадка): вам нужно будет получить багаж, пройти таможню и заново зарегистрироваться на следующий рейс. Закладывайте на пересадку не меньше 3 часов.
Рейс задержали, и я не успеваю на стыковку. Что делать?
Это зависит от того, как были оформлены рейсы:
- Один билет (один код бронирования / PNR): авиакомпания отвечает за то, чтобы доставить вас в конечный пункт. Обратитесь к трансферной стойке авиакомпании в аэропорту пересадки: вас бесплатно пересадят на ближайший рейс, а при долгом ожидании выдадут ваучеры на питание или гостиницу.
- Отдельные билеты (два разных бронирования): вторая авиакомпания не обязана вас ждать или бесплатно переоформлять билет. Сразу свяжитесь с продавцом второго билета и узнайте, можно ли его изменить до вылета.
Можно ли посмотреть город во время длинной пересадки?
Да, можно выйти из аэропорта и погулять по городу, если:
- хватает времени: пересадка от 6–8 часов позволяет пройти пограничный контроль, добраться до центра и вернуться в аэропорт минимум за 2–3 часа до следующего рейса;
- это позволяют визовые правила: проверьте, могут ли граждане вашей страны въехать в страну пересадки без визы, или заранее оформите транзитную или туристическую визу.
Я на пересадке и не хочу лететь дальше. Это возможно?
Никто не может заставить вас сесть на следующий рейс, но отказ от части маршрута влечёт серьёзные последствия:
- Остальная часть бронирования будет аннулирована: если в билете туда-обратно вы не полетите вторым рейсом по пути туда, авиакомпания сочтёт это неявкой (no-show) и автоматически аннулирует обратный рейс без возврата денег.
- Зарегистрированный багаж улетит в конечный пункт: багаж обычно оформляют до последнего аэропорта в билете, и авиакомпании часто отказываются выгружать его во время короткой пересадки — кроме длинных пересадок с ночёвкой.
Цены
Почему разные продавцы продают один и тот же билет по разной цене?
Агентства сами формируют итоговую цену билета. Она зависит от их договорённостей с авиакомпаниями, партнёрских скидок, курсов валют, комиссий платёжных систем, а также от собственной наценки и акций.
Поэтому одно и то же место на одном и том же рейсе в агентстве может стоить дешевле, чем на сайте авиакомпании, — или наоборот. TravelFlow сравнивает их всех одновременно, чтобы вы выбрали лучшую цену.
Что делать, если при покупке цена отличается от цены в поиске?
Цены на авиабилеты постоянно меняются в зависимости от спроса, наличия мест и курсов валют. Бывает, что последний билет по этой цене покупает кто-то другой за несколько секунд до того, как вы нажмёте «Купить», и сайт продавца показывает следующий доступный тариф.
В таком случае обновите поиск на TravelFlow, чтобы увидеть актуальные цены, или выберите другого продавца с тем же рейсом.
Отличаются ли цены в приложении и на сайте?
Нет. Цены в приложении Low Fare Flights и на сайте TravelFlow одинаковые: оба используют один и тот же поисковик и одних и тех же партнёров.
Если вы заметили небольшую разницу, проверьте, что в обоих случаях выбраны одна и та же валюта, одинаковое число пассажиров и одинаковый фильтр багажа.
Из чего складывается цена билета?
Итоговая цена авиабилета складывается из:
- тарифа: цены, которую авиакомпания устанавливает за перелёт из пункта А в пункт Б;
- налогов и аэропортовых сборов: платы за услуги аэропорта, досмотр и таможню, а также топливного сбора;
- сервисного сбора: небольшой платы агентства или платёжной системы за оформление билета.
Берёт ли TravelFlow комиссию?
Нет, мы не берём с путешественников никакой комиссии.
TravelFlow и приложение Low Fare Flights полностью бесплатны. Мы не продаём билеты, а помогаем найти самые дешёвые рейсы среди сотен авиакомпаний и агентств. Билет продаёт продавец, поэтому мы ничего не добавляем к его цене. Авиакомпании и агентства платят нам небольшое вознаграждение за каждого клиента, которого мы к ним направили.
Связаться с TravelFlow
Не нашли ответ? Напишите нам — мы с радостью поможем.