Como podemos ajudar?
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais importantes e frequentes sobre voos.
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Perguntas mais frequentes
Não recebi minha passagem. O que devo fazer?
Após o pagamento, o vendedor envia o comprovante de viagem (e-ticket) para o e-mail informado na reserva, geralmente em até 3 horas. Se ele não estiver na sua caixa de entrada, confira primeiro a pasta de spam: os e-mails de reserva costumam ir parar lá.
Não está no spam
Se já se passaram 3 horas desde a reserva e o e-mail também não está no spam, talvez você tenha digitado o endereço errado. Fale com o vendedor com quem você reservou: ele enviará a passagem para o e-mail correto.
Não lembro quem é o vendedor
- Confira o SMS ou a notificação do banco que você recebeu ao pagar: o nome do vendedor aparece ali.
- Procure os canais de atendimento do vendedor e entre em contato.
- Informe o nome completo do passageiro, as datas da viagem e o destino.
- O vendedor vai localizar sua reserva e reenviar o comprovante de viagem para o e-mail correto.
Por que o TravelFlow não pode me enviar a passagem?
Quero cancelar minha passagem e pedir reembolso. Como faço?
A possibilidade de reembolso depende da tarifa comprada e das regras da companhia aérea. As passagens mais baratas geralmente não são reembolsáveis, ou há multa no cancelamento.
Mas, em alguns casos, você pode receber o valor integral mesmo com uma passagem não reembolsável. É o chamado reembolso involuntário, que costuma valer quando:
- a companhia aérea cancelou o voo ou o atrasou muito (muitas companhias aceitam a partir de 2–3 horas de atraso; na União Europeia, um atraso de 5 horas ou mais dá direito ao reembolso);
- a companhia mudou a rota ou os horários de forma que você perderia a conexão incluída na mesma passagem;
- você precisou cancelar a viagem por doença, sua ou de um familiar que viaja com você (é exigido atestado médico).
Como pedir o reembolso
Fale com o vendedor de quem você comprou a passagem: a agência de viagens ou a companhia aérea. O nome aparece na passagem e na confirmação de pagamento do banco. Se possível, faça o pedido com pelo menos 24–48 horas de antecedência.
Por que o TravelFlow não pode reembolsar minha passagem?
Preciso mudar a data do voo. O que devo fazer?
A possibilidade de remarcar a passagem depende das regras da tarifa definidas pela companhia aérea. Na maioria das tarifas promocionais, a remarcação tem uma taxa, além da diferença de preço se a nova passagem for mais cara.
Como remarcar a passagem
Fale com o vendedor (companhia aérea ou agência) de quem você comprou a passagem antes do encerramento do check-in do voo original. O nome dele aparece no comprovante de viagem e na fatura do cartão.
Por que o TravelFlow não pode alterar a data do meu voo?
Errei meus dados na hora da reserva. Como corrijo?
As regras variam de companhia para companhia: algumas aceitam até 3 erros de digitação no nome ou sobrenome, desde que a pronúncia não mude; outras exigem que todos os dados sejam idênticos aos do passaporte.
Como corrigir um erro na passagem
Fale o quanto antes com o vendedor (companhia aérea ou agência) de quem você comprou a passagem. Conforme as regras da companhia, ele vai corrigir os dados da reserva, às vezes mediante uma pequena taxa, ou explicar como reemitir a passagem.
Por que o TravelFlow não pode corrigir os dados da minha reserva?
Como adiciono bagagem?
Você pode incluir bagagem na hora de buscar as passagens ou depois da compra.
Como adicionar bagagem depois da compra
- Acesse o site da companhia aérea, abra a área Minhas reservas com o código de reserva de 6 caracteres (localizador/PNR) e o sobrenome, e pague a bagagem on-line.
- Ou fale com o vendedor da passagem (agência ou companhia aérea) e peça para incluí-la. Adicionar bagagem on-line com antecedência costuma sair bem mais barato do que no aeroporto.
Por que o TravelFlow não pode adicionar bagagem para mim?
O TravelFlow pode me ligar ou pedir pagamento por telefone?
Nunca. O TravelFlow não liga para viajantes, não envia links de pagamento e nunca pede dados do seu cartão, do seu passaporte ou pagamentos adicionais, nem por telefone, nem por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagem.
Se alguém entrar em contato dizendo ser do TravelFlow, ou disser que sua passagem “não foi confirmada” e pedir que você pague mais, não somos nós. Não passe nenhuma informação e desligue. Depois, confira sua reserva diretamente com o vendedor ou a companhia aérea, usando os contatos do site oficial ou do e-mail de confirmação.
Cuidado com números de “atendimento ao cliente” que aparecem em buscadores ou anúncios: golpistas costumam divulgar números falsos. Ligue apenas para os números informados no site oficial do vendedor.
Para denunciar uma ligação ou mensagem suspeita, escreva para support@travelflow.io.
Passagem e check-in
Preciso imprimir a passagem?
Resumindo: não. O comprovante de viagem que você recebe por e-mail após o pagamento serve como comprovante de compra e não precisa ser impresso: os dados do passageiro e do voo já estão no sistema da companhia aérea. No balcão de check-in, basta apresentar o documento de identidade ou o passaporte.
Mesmo assim, ele pode ser útil no aeroporto (por exemplo, para conferir o terminal) e na imigração, onde podem pedir comprovação da passagem de volta. Guarde-o no celular ou imprima uma cópia por precaução.
Não recebi o SMS com o código de confirmação do pagamento. O que faço?
O SMS com o código de confirmação (3-D Secure) é enviado pelo seu banco, e não pelo TravelFlow nem pelo vendedor da passagem.
- Aguarde alguns minutos e toque em Reenviar código na página de pagamento.
- Abra o app do seu banco: muitos bancos enviam a confirmação por notificação no app em vez de SMS.
- Verifique se o celular está com sinal e com espaço suficiente para receber mensagens.
- Se o código ainda não chegar, ligue para o banco no número que aparece no verso do cartão ou pague com outro cartão.
Quero cancelar serviços adicionais. Como faço?
Se você contratou serviços adicionais na compra da passagem (seguro viagem, alertas do voo por SMS, marcação de assento ou garantia de reembolso, por exemplo) e quer cancelá-los, fale diretamente com o vendedor da passagem.
Por que o TravelFlow não pode cancelar os serviços adicionais?
Como faço o check-in on-line?
O check-in on-line economiza tempo e evita estresse no aeroporto. Ele costuma abrir 24 horas antes da partida (às vezes antes) e fechar cerca de 40 minutos antes. A companhia aérea geralmente envia um link por e-mail; se você não recebeu, acesse o site dela, abra a área de check-in on-line e siga as etapas.
Podem ser solicitados:
- nome e sobrenome do passageiro;
- código de reserva (localizador/PNR, 6 caracteres) ou número do e-ticket, que estão no comprovante de viagem recebido por e-mail após a reserva;
- o e-mail usado na reserva;
- o aeroporto de partida e, às vezes, a data e o horário do voo ou o número do voo.
Durante o check-in, você pode escolher seu assento. Às vezes é grátis, mas muitas companhias, principalmente as de baixo custo, já cobram por isso. Se você não escolher, a companhia atribui um assento.
Depois do check-in, você recebe o cartão de embarque por e-mail. Se estiver viajando sem bagagem despachada, não precisa ir ao balcão: imprima o cartão de embarque em um totem de autoatendimento ou mostre-o no celular.
O check-in on-line também pode economizar dinheiro. A Ryanair, por exemplo, cobra mais de 50 € por passageiro para fazer o check-in no aeroporto, além de uma taxa para reemitir o cartão de embarque no local.
O check-in on-line não está disponível para todos os voos. Muitas vezes, ele não é possível para menores desacompanhados (de 5 a 12 anos) nem para passageiros que viajam com animais.
Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?
O ideal é chegar 2 horas antes em voos domésticos e 3 horas antes em voos internacionais.
O check-in e o despacho de bagagem costumam abrir 2–3 horas antes da partida e fecham rigorosamente 40 minutos antes da decolagem. Os portões de embarque costumam fechar 15–20 minutos antes da partida. Chegar cedo garante tempo de sobra para a inspeção de segurança e a imigração.
Como escolho meu assento?
Você pode escolher o assento na compra da passagem ou no check-in, on-line ou no aeroporto.
Algumas companhias cobram pela marcação antecipada de assento, principalmente janela, assentos com mais espaço para as pernas e primeiras fileiras. Se não quiser pagar, pule essa etapa: a companhia vai atribuir um assento gratuitamente no check-in.
Já comprou a passagem e quer escolher o assento agora? Acesse o site da companhia aérea, abra Minhas reservas e informe o sobrenome do passageiro e o código de reserva (localizador/PNR).
Bagagem de mão e despachada
Como encontro uma passagem com bagagem incluída?
No site do TravelFlow ou no app Low Fare Flights, ative o filtro Com bagagem para ver apenas voos que já incluem bagagem.
Abaixo do botão de compra, você também vê se a passagem escolhida inclui bagagem e, se não incluir, quanto custa adicioná-la.
Como sei as medidas e o peso permitidos para a bagagem?
Cada companhia aérea define os próprios limites de peso e medidas para a bagagem de mão e a despachada. Como referência:
- Bagagem de mão: a maioria das companhias permite 1 mala de 7 a 10 kg, com no máximo 55 × 40 × 20 cm.
- Bagagem despachada: uma passagem econômica padrão costuma incluir 1 mala de até 20–23 kg, com soma das dimensões (comprimento + largura + altura) de até 158 cm.
Confira os limites exatos do seu voo no comprovante de viagem ou na seção de bagagem do site oficial da companhia aérea.
Como adiciono bagagem depois de comprar a passagem?
Para adicionar bagagem depois da compra:
- Fale com o vendedor da passagem (o nome dele aparece na passagem) e peça para incluir a bagagem. Fazer isso com antecedência costuma sair mais barato do que no aeroporto.
- Ou acesse o site da companhia aérea e altere a reserva na sua conta ou em Minhas reservas, usando o código de reserva (localizador/PNR).
- Também é possível pagar bagagem extra no balcão de check-in, mas os preços no aeroporto são bem mais altos.
Por que o TravelFlow não pode adicionar bagagem para mim?
Como adiciono bagagem para apenas um passageiro?
Na reserva, as mesmas condições valem para todos os passageiros: ou todas as passagens incluem bagagem, ou nenhuma inclui.
Se só um passageiro precisar de bagagem, você pode fazer duas reservas separadas, uma com bagagem e outra sem. Isso só é possível se os dois passageiros forem adultos (a partir de 12 anos). Outra opção é comprar as passagens só com bagagem de mão e, depois da compra, adicionar bagagem despachada para um passageiro.
Como adicionar bagagem depois da compra
- Fale com o vendedor da passagem (o nome dele aparece na passagem) e peça para incluir a bagagem. Fazer isso com antecedência costuma sair mais barato do que no aeroporto.
Você também pode alterar a reserva na sua conta no site da companhia aérea. Dá para pagar bagagem extra no aeroporto, mas sai muito caro.
Por que o TravelFlow não pode adicionar bagagem para mim?
Minha bagagem foi extraviada. O que devo fazer?
Se sua mala não aparecer na esteira depois do pouso:
- Não saia da área de restituição de bagagem. Vá direto ao balcão de bagagens extraviadas (Lost & Found) no saguão de desembarque.
- Apresente o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem (geralmente colada no cartão de embarque ou na capa do passaporte) e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB/PIR).
- Guarde sua via do registro e o número de referência de 10 caracteres: com ele você acompanha a busca on-line, por exemplo pelo WorldTracer.
- Se a bagagem não for encontrada em 21 dias, ela é oficialmente considerada perdida e você pode pedir indenização à companhia aérea.
Onde vejo a franquia de bagagem da minha passagem?
Antes da compra, o card do voo nos resultados da busca mostra se a bagagem de mão e a despachada estão incluídas.
Depois da compra, a franquia de bagagem aparece no comprovante de viagem (e-ticket)
enviado por e-mail. Procure a coluna Bagagem (Baggage): 1PC significa uma peça de bagagem,
e 20K ou 23K indica o peso máximo em quilos.
Viajar com crianças
Estou grávida. Posso viajar de avião?
Sim, você pode viajar de avião durante a gravidez, desde que não haja contraindicação médica. Mas as companhias aéreas têm regras conforme a semana de gestação:
- Até a 28ª semana: a maioria das companhias não exige atestado médico.
- Da 28ª à 36ª semana (até a 32ª em gestações múltiplas): você vai precisar de um atestado médico informando o tempo de gestação e que está apta a voar. Normalmente, ele deve ter sido emitido no máximo 7 dias antes do voo.
- A partir da 36ª semana: a maioria das companhias não aceita gestantes a bordo, por segurança.
Sempre confira as regras exatas no site da companhia aérea antes de viajar.
Bebê precisa de passagem?
Sim. Crianças com menos de 2 anos (bebês) precisam de passagem, mesmo viajando no colo de um adulto, sem assento próprio.
- Em alguns voos domésticos, a passagem de bebê de colo é gratuita. Em voos internacionais, costuma ter desconto de até 90%, mas pode haver cobrança de taxas.
- Cada adulto só pode levar um bebê no colo. Se um adulto viajar com dois bebês com menos de 2 anos, o segundo precisa de uma passagem infantil com assento próprio.
- Ao buscar no TravelFlow ou no app Low Fare Flights, informe o número de bebês no seletor de passageiros para que o preço total seja calculado corretamente.
Viajar com animais
O que preciso fazer para levar meu animal de estimação?
As companhias aéreas limitam o número de animais por voo, então você precisa da autorização delas com antecedência.
- Fale com a companhia aérea antes de comprar a passagem ou logo depois: peça para incluir seu animal na reserva. Cães e gatos pequenos (geralmente até 8 kg com a caixa de transporte) costumam poder viajar na cabine, embaixo do assento da frente; animais maiores viajam no porão, que é climatizado e pressurizado. Muitas companhias de baixo custo não transportam animais.
- Prepare a documentação veterinária: passaporte do animal, certificado do microchip, vacina antirrábica válida (aplicada pelo menos 21 dias antes da viagem) e atestado de saúde veterinário oficial.
- Use uma caixa de transporte aprovada pela IATA: confira se a caixa ou a bolsa flexível segue as medidas exigidas pela companhia. Chegue ao aeroporto pelo menos 3 horas antes da partida para passar pela inspeção veterinária e pagar a taxa de transporte do animal.
Reembolso e remarcação
Perdi meu voo. O que devo fazer?
Procure imediatamente os funcionários da companhia aérea no aeroporto ou ligue para a central de atendimento:
- Garanta a conexão ou o voo de volta: se você perder o primeiro voo de uma passagem de ida e volta ou de um trecho com conexão na mesma passagem (o chamado no-show), a companhia pode cancelar todos os voos restantes da reserva, a menos que você avise antes da partida do primeiro voo.
- Pergunte sobre a remarcação: conforme as regras da sua passagem, a companhia pode colocar você no próximo voo mediante uma taxa. Se você perdeu o voo por um motivo justificado e comprovado (uma emergência médica no aeroporto ou um atraso na inspeção de segurança, por exemplo), peça aos funcionários que anotem isso na passagem ou forneçam uma declaração por escrito: isso pode ajudar a conseguir um reembolso involuntário ou uma remarcação gratuita.
Não me deixaram embarcar. O que devo fazer?
Às vezes as companhias aéreas vendem um pouco mais de passagens do que há assentos (overbooking) ou trocam o avião por um menor. Se não deixaram você embarcar:
- Peça ao representante da companhia que anote no cartão de embarque ou na passagem o motivo do impedimento.
- Escolha entre um voo alternativo e o reembolso integral: a companhia deve levar você ao destino no próximo voo disponível, sem custo adicional, ou devolver integralmente o valor da passagem não utilizada.
- Exija assistência e compensação: enquanto você espera o novo voo, a companhia deve oferecer bebidas, refeições e, se a espera atravessar a noite, hospedagem em hotel. Quando se aplicam regras como o Regulamento Europeu 261/2004, você também tem direito a uma compensação financeira.
Escalas e conexões
Como encontro voos sem escalas?
Nos resultados da busca no TravelFlow ou no app Low Fare Flights, abra o filtro Escalas e escolha Direto. Só os voos diretos continuarão na lista.
Quanto tempo dura minha conexão? Vou conseguir pegar o próximo voo?
A duração da conexão e os dados do aeroporto aparecem no card do voo antes da compra e no comprovante de viagem depois.
- Os dois voos na mesma passagem (um só localizador/PNR): fique tranquilo. As companhias planejam as conexões de acordo com o tempo mínimo de conexão oficial de cada aeroporto (MCT). Mesmo 1 hora é suficiente quando a conexão é vendida em uma única passagem, e a bagagem despachada costuma ser transferida automaticamente para o próximo avião.
- Passagens separadas (conexão por conta própria): você vai precisar retirar a bagagem, passar pela alfândega e fazer o check-in de novo para o próximo voo. Garanta pelo menos 3 horas de conexão.
Meu voo atrasou e perdi a conexão. O que faço?
Depende de como os voos foram reservados:
- Uma única passagem (um código de reserva / PNR): a companhia aérea é responsável por levar você ao destino final. Vá ao balcão de transferência da companhia no aeroporto da conexão: ela vai colocar você gratuitamente no próximo voo disponível e, se a espera for longa, fornecer vouchers de refeição ou hotel.
- Passagens separadas (duas reservas diferentes): a segunda companhia não é obrigada a esperar você nem a remarcar seu voo de graça. Fale imediatamente com o vendedor da segunda passagem para saber se é possível alterá-la antes da partida.
Posso conhecer a cidade durante uma conexão longa?
Sim, você pode sair do aeroporto e passear pela cidade durante a conexão se:
- tiver tempo suficiente: uma conexão de pelo menos 6–8 horas permite passar pela imigração, chegar ao centro e voltar ao aeroporto pelo menos 2–3 horas antes do próximo voo;
- as regras de visto permitirem: confira se cidadãos do seu país podem entrar sem visto no país da conexão ou tire com antecedência um visto de trânsito ou de turismo.
Estou na conexão e não quero continuar a viagem. É possível?
Ninguém pode obrigar você a embarcar no próximo voo, mas abrir mão de parte da viagem tem consequências sérias:
- O restante da reserva será cancelado: se você não embarcar no segundo voo da ida em uma passagem de ida e volta, a companhia vai considerar no-show e cancelar automaticamente o voo de volta, sem reembolso.
- Sua bagagem despachada vai até o destino final: as malas costumam ser despachadas até o último aeroporto da passagem, e as companhias costumam se recusar a retirá-las em conexões curtas, a não ser em conexões longas que atravessam a noite.
Preços
Por que vendedores diferentes vendem a mesma passagem por preços diferentes?
As agências de viagem definem o preço final da passagem. Ele depende dos acordos com as companhias aéreas, de descontos para parceiros, do câmbio, das taxas dos meios de pagamento e das próprias margens e promoções.
Por isso, o mesmo assento no mesmo voo pode custar menos em uma agência do que no site da companhia aérea, ou o contrário. O TravelFlow compara todos ao mesmo tempo para você escolher o melhor preço.
O que faço se o preço na hora da compra for diferente do mostrado na busca?
Os preços das passagens mudam o tempo todo, conforme a demanda, a disponibilidade de assentos e o câmbio. Às vezes, outra pessoa compra o último assento por aquele preço segundos antes de você clicar em comprar, e o site do vendedor passa a mostrar a próxima tarifa disponível.
Se isso acontecer, refaça a busca no TravelFlow para ver os preços atualizados ou escolha outro vendedor que ofereça o mesmo voo.
Os preços no app e no site são diferentes?
Não. Os preços no app Low Fare Flights e no site TravelFlow são os mesmos, porque os dois usam o mesmo buscador e os mesmos parceiros.
Se notar uma pequena diferença, confira se escolheu a mesma moeda, o mesmo número de passageiros e o mesmo filtro de bagagem nos dois.
O que compõe o preço da passagem?
O preço total de uma passagem aérea é composto por:
- Tarifa: o valor definido pela companhia aérea pelo voo do ponto A ao ponto B;
- Taxas e impostos aeroportuários: cobranças por serviços do aeroporto, inspeção de segurança e alfândega, além da sobretaxa de combustível;
- Taxa de serviço: um valor pequeno cobrado pela agência ou pelo meio de pagamento pela emissão da passagem.
O TravelFlow cobra comissão?
Não, não cobramos nenhuma comissão dos viajantes.
O TravelFlow e o app Low Fare Flights são totalmente gratuitos. Não vendemos passagens: ajudamos você a encontrar os voos mais baratos entre centenas de companhias aéreas e agências de viagem. Como a passagem é vendida pelo vendedor, não acrescentamos nada ao preço. São as companhias e as agências que nos pagam uma pequena remuneração por cada cliente que encaminhamos a elas.
Fale com o TravelFlow
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