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Perguntas mais frequentes
Não recebi o meu bilhete. O que devo fazer?
Depois do pagamento, o vendedor envia o itinerário (bilhete eletrónico) para o e-mail indicado na reserva, normalmente no prazo de 3 horas. Se não o encontrar na caixa de entrada, verifique primeiro a pasta de spam: os e-mails de reserva vão muitas vezes parar lá.
Não está no spam
Se já passaram 3 horas desde a reserva e o e-mail também não está no spam, é possível que o endereço tenha sido introduzido com um erro. Contacte o vendedor com quem reservou: ele enviará o bilhete para o e-mail correto.
Não sei quem é o vendedor
- Consulte o SMS ou a notificação do banco que recebeu ao pagar: o nome do vendedor aparece aí.
- Procure os contactos de apoio ao cliente do vendedor e contacte-o.
- Indique o nome completo do passageiro, as datas da viagem e o destino.
- O vendedor vai localizar a sua reserva e reenviar o itinerário para o e-mail correto.
Porque é que o TravelFlow não me pode enviar o bilhete?
Quero cancelar o meu bilhete e pedir o reembolso. Como faço?
A possibilidade de reembolso depende da tarifa adquirida e das regras da companhia aérea. Os bilhetes mais baratos normalmente não são reembolsáveis, ou o cancelamento tem uma penalização.
No entanto, em alguns casos pode receber o valor total mesmo com um bilhete não reembolsável. É o chamado reembolso involuntário, que costuma aplicar-se quando:
- o voo foi cancelado pela companhia aérea ou sofreu um grande atraso (muitas companhias aceitam a partir de 2–3 horas de atraso; na União Europeia, um atraso de 5 horas ou mais dá direito a reembolso);
- a companhia alterou a rota ou os horários de tal forma que perderia a ligação incluída no mesmo bilhete;
- teve de cancelar a viagem por doença, sua ou de um familiar que viaja consigo (é necessário um atestado médico).
Como pedir o reembolso
Contacte o vendedor a quem comprou o bilhete: a agência de viagens ou a companhia aérea. O nome consta do bilhete e da confirmação de pagamento do banco. Se possível, faça o pedido com pelo menos 24–48 horas de antecedência.
Porque é que o TravelFlow não pode reembolsar o meu bilhete?
Preciso de alterar a data do voo. O que devo fazer?
A possibilidade de alterar o bilhete depende das regras tarifárias definidas pela companhia aérea. Na maioria das tarifas promocionais, a alteração tem uma taxa, à qual acresce a diferença de preço se o novo bilhete for mais caro.
Como alterar o bilhete
Contacte o vendedor (companhia aérea ou agência) a quem comprou o bilhete antes do fecho do check-in do voo original. O nome dele consta do itinerário e do extrato do cartão.
Porque é que o TravelFlow não pode alterar a data do meu voo?
Enganei-me nos dados ao fazer a reserva. Como posso corrigi-los?
As regras variam de companhia para companhia: algumas aceitam até 3 letras erradas no nome ou no apelido, desde que a pronúncia não mude; outras exigem que todos os dados coincidam exatamente com os do passaporte.
Como corrigir um erro no bilhete
Contacte quanto antes o vendedor (companhia aérea ou agência) a quem comprou o bilhete. De acordo com as regras da companhia, ele corrigirá os dados da reserva, por vezes mediante uma pequena taxa, ou explicará como reemitir o bilhete.
Porque é que o TravelFlow não pode corrigir os dados da minha reserva?
Como adiciono bagagem?
Pode incluir bagagem ao pesquisar os bilhetes ou depois da compra.
Como adicionar bagagem depois da compra
- Aceda ao site da companhia aérea, abra a área Gerir reserva com o código de reserva de 6 caracteres (PNR) e o apelido, e pague a bagagem online.
- Ou contacte o vendedor do bilhete (agência ou companhia aérea) e peça para a incluir. Adicionar bagagem online com antecedência costuma ser bastante mais barato do que no aeroporto.
Porque é que o TravelFlow não pode adicionar bagagem por mim?
O TravelFlow alguma vez me vai telefonar ou pedir um pagamento por telefone?
Nunca. O TravelFlow não telefona aos viajantes, não envia links de pagamento e nunca pede os dados do seu cartão, do seu passaporte nem pagamentos adicionais, seja por telefone, SMS, e-mail ou aplicações de mensagens.
Se receber um contacto de alguém que diz ser do TravelFlow, ou que afirma que o seu bilhete «não foi confirmado» e pede um pagamento adicional, não somos nós. Não forneça nenhuma informação e desligue. Depois, confirme a sua reserva diretamente com o vendedor ou a companhia aérea, usando os contactos do site oficial ou do e-mail de confirmação.
Cuidado com números de «apoio ao cliente» que aparecem em motores de pesquisa ou anúncios: os burlões divulgam frequentemente números falsos. Ligue apenas para os números indicados no site oficial do vendedor.
Para denunciar uma chamada ou mensagem suspeita, escreva para support@travelflow.io.
Bilhete e check-in
Tenho de imprimir o bilhete?
Em resumo: não. O itinerário que recebe por e-mail após o pagamento serve como comprovativo de compra e não precisa de ser impresso: os dados do passageiro e do voo já estão no sistema da companhia aérea. No balcão de check-in, basta apresentar o documento de identificação ou o passaporte.
Mesmo assim, pode ser útil no aeroporto (por exemplo, para confirmar o terminal) e no controlo de fronteira, onde lhe podem pedir um comprovativo do bilhete de regresso. Guarde-o no telemóvel ou imprima uma cópia por precaução.
Não recebi o SMS com o código de confirmação do pagamento. O que faço?
O SMS com o código de confirmação (3-D Secure) é enviado pelo seu banco, e não pelo TravelFlow nem pelo vendedor do bilhete.
- Aguarde alguns minutos e toque em Reenviar código na página de pagamento.
- Abra a app do seu banco: muitos bancos enviam a confirmação por notificação na app em vez de SMS.
- Verifique se o telemóvel tem rede e espaço suficiente para receber mensagens.
- Se o código continuar sem chegar, ligue para o banco através do número que aparece no verso do cartão ou pague com outro cartão.
Quero cancelar serviços adicionais. Como faço?
Se contratou serviços adicionais ao comprar o bilhete (seguro de viagem, alertas de voo por SMS, reserva de lugar ou garantia de reembolso, por exemplo) e pretende cancelá-los, contacte diretamente o vendedor do bilhete.
Porque é que o TravelFlow não pode cancelar os serviços adicionais?
Como faço o check-in online?
O check-in online poupa tempo e evita stress no aeroporto. Normalmente abre 24 horas antes da partida (por vezes mais cedo) e fecha cerca de 40 minutos antes. A companhia aérea costuma enviar um link por e-mail; se não o recebeu, aceda ao site da companhia, abra a área de check-in online e siga os passos.
Podem ser pedidos:
- nome e apelido do passageiro;
- código de reserva (PNR, 6 caracteres) ou número do bilhete eletrónico, que constam do itinerário recebido por e-mail após a reserva;
- o e-mail utilizado na reserva;
- o aeroporto de partida e, por vezes, a data e a hora do voo ou o número do voo.
Durante o check-in, pode escolher o seu lugar. Por vezes é gratuito, mas muitas companhias, sobretudo as low cost, já cobram por isso. Se não escolher, a companhia atribui-lhe um lugar.
Depois do check-in, recebe o cartão de embarque por e-mail. Se viajar sem bagagem de porão, não precisa de ir ao balcão: imprima o cartão de embarque num quiosque de check-in automático ou mostre-o no telemóvel.
O check-in online também pode poupar dinheiro. A Ryanair, por exemplo, cobra mais de 50 € por passageiro pelo check-in no aeroporto, além de uma taxa para reemitir o cartão de embarque no local.
O check-in online não está disponível para todos os voos. Muitas vezes, não é possível para menores não acompanhados (dos 5 aos 12 anos) nem para passageiros que viajam com animais.
Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?
O ideal é chegar 2 horas antes em voos nacionais e 3 horas antes em voos internacionais.
O check-in e o despacho de bagagem costumam abrir 2–3 horas antes da partida e fecham rigorosamente 40 minutos antes da descolagem. As portas de embarque fecham normalmente 15–20 minutos antes da partida. Chegar cedo garante tempo de sobra para o controlo de segurança e o controlo de passaportes.
Como escolho o meu lugar?
Pode escolher o lugar ao comprar o bilhete ou no check-in, online ou no aeroporto.
Algumas companhias cobram pela reserva antecipada de lugar, sobretudo lugares à janela, com mais espaço para as pernas ou nas primeiras filas. Se não quiser pagar, salte este passo: a companhia atribui-lhe um lugar gratuitamente no check-in.
Já comprou o bilhete e quer escolher o lugar agora? Aceda ao site da companhia aérea, abra Gerir reserva e introduza o apelido do passageiro e o código de reserva (PNR).
Bagagem de mão e de porão
Como encontro um bilhete com bagagem incluída?
No site do TravelFlow ou na app Low Fare Flights, ative o filtro Com bagagem para ver apenas voos que já incluem bagagem.
Por baixo do botão de compra, também vê se o bilhete escolhido inclui bagagem e, caso não inclua, quanto custa adicioná-la.
Como sei as dimensões e o peso permitidos para a bagagem?
Cada companhia aérea define os seus próprios limites de peso e dimensões para a bagagem de mão e de porão. A título de referência:
- Bagagem de mão: a maioria das companhias permite 1 mala de 7 a 10 kg, com no máximo 55 × 40 × 20 cm.
- Bagagem de porão: um bilhete em classe económica normal costuma incluir 1 mala até 20–23 kg, cuja soma das dimensões (comprimento + largura + altura) não ultrapasse 158 cm.
Consulte os limites exatos do seu voo no itinerário ou na secção de bagagem do site oficial da companhia aérea.
Como adiciono bagagem depois de comprar o bilhete?
Para adicionar bagagem depois da compra:
- Contacte o vendedor do bilhete (o nome dele consta do bilhete) e peça para incluir a bagagem. Fazê-lo com antecedência costuma ser mais barato do que no aeroporto.
- Ou aceda ao site da companhia aérea e altere a reserva na sua conta ou em Gerir reserva, usando o código de reserva (PNR).
- Também é possível pagar bagagem extra no balcão de check-in, mas os preços no aeroporto são bastante mais elevados.
Porque é que o TravelFlow não pode adicionar bagagem por mim?
Como adiciono bagagem para apenas um passageiro?
Numa reserva, as mesmas condições aplicam-se a todos os passageiros: ou todos os bilhetes incluem bagagem, ou nenhum inclui.
Se só um passageiro precisar de bagagem, pode fazer duas reservas separadas, uma com bagagem e outra sem. Isto só é possível se ambos os passageiros forem adultos (a partir dos 12 anos). Outra opção é comprar os bilhetes apenas com bagagem de mão e, depois da compra, adicionar bagagem de porão para um dos passageiros.
Como adicionar bagagem depois da compra
- Contacte o vendedor do bilhete (o nome dele consta do bilhete) e peça para incluir a bagagem. Fazê-lo com antecedência costuma ser mais barato do que no aeroporto.
Também pode alterar a reserva na sua conta no site da companhia aérea. É possível pagar bagagem extra no aeroporto, mas fica muito caro.
Porque é que o TravelFlow não pode adicionar bagagem por mim?
A minha bagagem foi extraviada. O que devo fazer?
Se a sua mala não aparecer no tapete de bagagem depois da aterragem:
- Não saia da zona de recolha de bagagem. Dirija-se diretamente ao balcão de bagagem perdida (Lost & Found) na zona de chegadas.
- Apresente o cartão de embarque e a etiqueta da bagagem (normalmente colada no cartão de embarque ou na capa do passaporte) e preencha o relatório de irregularidade de bagagem (PIR).
- Guarde a sua cópia do relatório e o número de referência de 10 caracteres: com ele pode acompanhar as buscas online, por exemplo através do WorldTracer.
- Se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias, é oficialmente considerada perdida e pode pedir uma indemnização à companhia aérea.
Onde vejo a franquia de bagagem do meu bilhete?
Antes da compra, a informação do voo nos resultados da pesquisa mostra se a bagagem de mão e a de porão estão incluídas.
Depois da compra, a franquia de bagagem consta do itinerário (bilhete eletrónico)
enviado por e-mail. Procure a coluna Bagagem (Baggage): 1PC significa uma peça de bagagem,
e 20K ou 23K indica o peso máximo em quilos.
Viajar com crianças
Estou grávida. Posso viajar de avião?
Sim, pode viajar de avião durante a gravidez, desde que não haja contraindicação médica. No entanto, as companhias aéreas têm regras consoante a semana de gestação:
- Até à 28.ª semana: a maioria das companhias não exige atestado médico.
- Da 28.ª à 36.ª semana (até à 32.ª em gravidezes múltiplas): vai precisar de um atestado médico que indique o tempo de gestação e que está apta para voar. Normalmente, deve ter sido emitido no máximo 7 dias antes do voo.
- A partir da 36.ª semana: por razões de segurança, a maioria das companhias não aceita grávidas a bordo.
Confirme sempre as regras exatas no site da companhia aérea antes de viajar.
Os bebés precisam de bilhete?
Sim. As crianças com menos de 2 anos (bebés) precisam de bilhete, mesmo que viajem ao colo de um adulto, sem lugar próprio.
- Em alguns voos nacionais, o bilhete de bebé ao colo é gratuito. Em voos internacionais, costuma ter um desconto até 90%, mas podem ser cobradas taxas.
- Cada adulto só pode levar um bebé ao colo. Se um adulto viajar com dois bebés com menos de 2 anos, o segundo precisa de um bilhete de criança com lugar próprio.
- Ao pesquisar no TravelFlow ou na app Low Fare Flights, indique o número de bebés no seletor de passageiros para que o preço total seja calculado corretamente.
Viajar com animais
O que preciso de fazer para levar o meu animal de companhia?
As companhias aéreas limitam o número de animais por voo, por isso precisa da autorização delas com antecedência.
- Contacte a companhia aérea antes de comprar o bilhete ou logo a seguir: peça para incluir o seu animal na reserva. Cães e gatos pequenos (normalmente até 8 kg com a transportadora) costumam poder viajar na cabine, debaixo do banco da frente; os animais maiores viajam no porão, que é climatizado e pressurizado. Muitas companhias low cost não transportam animais.
- Prepare a documentação veterinária: passaporte do animal de companhia, certificado do microchip, vacina antirrábica válida (administrada pelo menos 21 dias antes da viagem) e certificado sanitário veterinário oficial.
- Use uma transportadora aprovada pela IATA: confirme que a transportadora rígida ou a mala flexível cumpre as dimensões exigidas pela companhia. Chegue ao aeroporto pelo menos 3 horas antes da partida para passar pelo controlo veterinário e pagar a taxa de transporte do animal.
Reembolsos e alterações
Perdi o meu voo. O que devo fazer?
Dirija-se imediatamente aos funcionários da companhia aérea no aeroporto ou ligue para o apoio ao cliente:
- Salvaguarde a ligação ou o voo de regresso: se perder o primeiro voo de um bilhete de ida e volta ou de um percurso com ligação no mesmo bilhete (o chamado no-show), a companhia pode cancelar todos os voos seguintes da reserva, a menos que avise antes da partida do primeiro voo.
- Pergunte pela alteração: consoante as regras do seu bilhete, a companhia pode transferir a sua reserva para o voo seguinte mediante uma taxa. Se perdeu o voo por um motivo justificado e comprovado (por exemplo, uma emergência médica no aeroporto ou um atraso no controlo de segurança), peça aos funcionários que o registem no bilhete ou que lhe entreguem uma declaração escrita: isso pode ajudar a obter um reembolso involuntário ou uma alteração gratuita.
Não me deixaram embarcar. O que devo fazer?
Por vezes, as companhias aéreas vendem um pouco mais de bilhetes do que os lugares disponíveis (overbooking) ou trocam o avião por um mais pequeno. Se lhe recusaram o embarque:
- Peça ao representante da companhia que anote no cartão de embarque ou no bilhete o motivo da recusa.
- Escolha entre um voo alternativo e o reembolso total: a companhia deve garantir o transporte até ao destino no próximo voo disponível, sem custos adicionais, ou reembolsar na totalidade o bilhete não utilizado.
- Exija assistência e indemnização: enquanto espera pelo novo voo, a companhia deve fornecer bebidas, refeições e, se a espera se prolongar durante a noite, alojamento em hotel. Quando se aplicam regras como o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tem também direito a uma indemnização financeira.
Escalas e ligações
Como encontro voos sem escalas?
Nos resultados da pesquisa do TravelFlow ou da app Low Fare Flights, abra o filtro Escalas e escolha Direto. Apenas os voos diretos ficarão na lista.
Quanto tempo dura a minha escala? Vou conseguir apanhar o voo seguinte?
A duração da escala e os dados do aeroporto aparecem na informação do voo antes da compra e no itinerário depois.
- Os dois voos no mesmo bilhete (um único PNR): pode ficar descansado. As companhias planeiam as ligações de acordo com o tempo mínimo de ligação oficial de cada aeroporto (MCT). Mesmo 1 hora é suficiente quando a ligação é vendida num único bilhete, e a bagagem de porão costuma ser transferida automaticamente para o avião seguinte.
- Bilhetes separados (ligação por conta própria): vai ter de recolher a bagagem, passar pela alfândega e fazer novamente o check-in para o voo seguinte. Conte com pelo menos 3 horas de escala.
O meu voo atrasou-se e perdi a ligação. O que faço?
Depende de como os voos foram reservados:
- Um único bilhete (um código de reserva / PNR): a companhia aérea é responsável por garantir que chega ao destino final. Dirija-se ao balcão de transferências da companhia no aeroporto da escala: a companhia vai transferir gratuitamente a sua reserva para o próximo voo disponível e, se a espera for longa, fornecer vouchers de refeição ou de hotel.
- Bilhetes separados (duas reservas diferentes): a segunda companhia não é obrigada a esperar por si nem a alterar o seu voo gratuitamente. Contacte de imediato o vendedor do segundo bilhete para saber se é possível alterá-lo antes da partida.
Posso visitar a cidade durante uma escala longa?
Sim, pode sair do aeroporto e passear pela cidade durante a escala se:
- tiver tempo suficiente: uma escala de pelo menos 6–8 horas permite passar pelo controlo de fronteira, chegar ao centro e regressar ao aeroporto pelo menos 2–3 horas antes do voo seguinte;
- as regras de vistos o permitirem: confirme se os cidadãos do seu país podem entrar sem visto no país da escala ou obtenha com antecedência um visto de trânsito ou de turismo.
Estou numa escala e não quero continuar a viagem. É possível?
Ninguém pode obrigar um passageiro a embarcar no voo seguinte, mas abdicar de parte da viagem tem consequências sérias:
- O resto da reserva será cancelado: se não embarcar no segundo voo da ida num bilhete de ida e volta, a companhia vai considerar um no-show e cancelar automaticamente o voo de regresso, sem reembolso.
- A sua bagagem de porão segue para o destino final: as malas costumam ser despachadas até ao último aeroporto do bilhete, e as companhias normalmente recusam-se a retirá-las em escalas curtas, exceto em escalas longas que se prolongam durante a noite.
Preços
Porque é que vendedores diferentes vendem o mesmo bilhete a preços diferentes?
As agências de viagens definem o preço final do bilhete. Este depende dos acordos com as companhias aéreas, de descontos de parceiros, das taxas de câmbio, das comissões dos meios de pagamento e das próprias margens e promoções.
Por isso, o mesmo lugar no mesmo voo pode custar menos numa agência do que no site da companhia aérea, ou vice-versa. O TravelFlow compara-os todos ao mesmo tempo para que possa escolher o melhor preço.
O que faço se o preço no momento da compra for diferente do apresentado na pesquisa?
Os preços dos bilhetes mudam constantemente, consoante a procura, a disponibilidade de lugares e as taxas de câmbio. Por vezes, outra pessoa compra o último lugar a esse preço segundos antes de clicar em comprar, e o site do vendedor passa a mostrar a tarifa seguinte disponível.
Se isso acontecer, repita a pesquisa no TravelFlow para ver os preços atualizados ou escolha outro vendedor que ofereça o mesmo voo.
Os preços na app e no site são diferentes?
Não. Os preços na app Low Fare Flights e no site TravelFlow são os mesmos, porque ambos usam o mesmo motor de pesquisa e os mesmos parceiros.
Se notar uma pequena diferença, verifique se escolheu a mesma moeda, o mesmo número de passageiros e o mesmo filtro de bagagem em ambos.
O que está incluído no preço do bilhete?
O preço total de um bilhete de avião é composto por:
- Tarifa: o valor definido pela companhia aérea pelo voo do ponto A ao ponto B;
- Taxas aeroportuárias e impostos: encargos pelos serviços do aeroporto, controlo de segurança e alfândega, bem como a sobretaxa de combustível;
- Taxa de serviço: um pequeno valor cobrado pela agência ou pelo meio de pagamento pela emissão do bilhete.
O TravelFlow cobra alguma comissão?
Não, não cobramos qualquer comissão aos viajantes.
O TravelFlow e a app Low Fare Flights são totalmente gratuitos. Não vendemos bilhetes: ajudamos a encontrar os voos mais baratos entre centenas de companhias aéreas e agências de viagens. Como o bilhete é vendido pelo vendedor, não acrescentamos nada ao preço. São as companhias e as agências que nos pagam uma pequena remuneração por cada cliente que lhes encaminhamos.
Fale com o TravelFlow
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