Come possiamo aiutarti?
Qui trovi le risposte alle domande più importanti e frequenti sui voli.
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Domande più frequenti
Non ho ricevuto il biglietto. Cosa devo fare?
Dopo il pagamento, il venditore invia la ricevuta di viaggio (biglietto elettronico) all’indirizzo e-mail indicato nella prenotazione, di solito entro 3 ore. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla prima la cartella spam: le e-mail di prenotazione finiscono spesso lì.
Non è nello spam
Se sono passate 3 ore dalla prenotazione e l’e-mail non è nemmeno nello spam, potresti aver sbagliato a digitare l’indirizzo. Contatta il venditore con cui hai prenotato: ti invierà il biglietto all’indirizzo corretto.
Non ricordo chi è il venditore
- Controlla l’SMS o la notifica della banca ricevuti al momento del pagamento: lì trovi il nome del venditore.
- Cerca i contatti del venditore e mettiti in contatto con lui.
- Indica nome e cognome del passeggero, le date del viaggio e la destinazione.
- Il venditore troverà la tua prenotazione e invierà di nuovo la ricevuta di viaggio all’indirizzo corretto.
Perché TravelFlow non può inviarmi il biglietto?
Voglio annullare il biglietto e ottenere un rimborso. Come faccio?
Il rimborso dipende dalla tariffa acquistata e dalle regole della compagnia aerea. I biglietti più economici di solito non sono rimborsabili, oppure in caso di annullamento viene trattenuta una penale.
In alcuni casi, però, puoi ottenere il rimborso completo anche con un biglietto non rimborsabile. Si parla di rimborso involontario, che di solito spetta quando:
- la compagnia ha cancellato il volo o lo ha ritardato molto (molte compagnie lo accettano già dopo 2–3 ore di ritardo; nell’Unione europea un ritardo di 5 ore o più dà diritto al rimborso);
- la compagnia ha cambiato rotta o orari, così che perderesti la coincidenza prevista sullo stesso biglietto;
- devi annullare il viaggio per malattia, tua o di un familiare che viaggia con te (è richiesto un certificato medico).
Come chiedere il rimborso
Contatta il venditore da cui hai acquistato il biglietto: l’agenzia di viaggi o la compagnia aerea. Il nome è indicato sul biglietto e nella conferma di pagamento della banca. Se possibile, invia la richiesta almeno 24–48 ore prima della partenza.
Perché TravelFlow non può rimborsare il mio biglietto?
Devo cambiare la data di partenza. Cosa devo fare?
La possibilità di cambiare data dipende dalle condizioni tariffarie stabilite dalla compagnia aerea. Con la maggior parte delle tariffe economiche, il cambio prevede una penale, più l’eventuale differenza di prezzo se il nuovo biglietto costa di più.
Come cambiare il biglietto
Contatta il venditore (compagnia aerea o agenzia) da cui hai acquistato il biglietto prima della chiusura del check-in del volo originale. Il suo nome è indicato nella ricevuta di viaggio e nell’estratto conto.
Perché TravelFlow non può cambiare la data del mio volo?
Ho sbagliato i miei dati durante la prenotazione. Come posso correggerli?
Le regole cambiano da compagnia a compagnia: alcune accettano fino a 3 errori di battitura nel nome o nel cognome purché la pronuncia non cambi, altre richiedono che tutti i dati corrispondano esattamente al passaporto.
Come correggere un errore sul biglietto
Contatta il prima possibile il venditore (compagnia aerea o agenzia) da cui hai acquistato il biglietto. In base alle regole della compagnia, correggerà i dati della prenotazione, a volte con un piccolo supplemento, oppure ti spiegherà come riemettere il biglietto.
Perché TravelFlow non può correggere i dati della mia prenotazione?
Come aggiungo il bagaglio?
Puoi aggiungere il bagaglio già durante la ricerca dei biglietti oppure dopo l’acquisto.
Come aggiungere il bagaglio dopo l’acquisto
- Vai sul sito della compagnia aerea, apri la sezione Gestisci prenotazione con il codice di prenotazione di 6 caratteri (PNR) e il cognome, e paga il bagaglio online.
- Oppure contatta il venditore del biglietto (agenzia o compagnia aerea) e chiedigli di aggiungerlo. Aggiungere il bagaglio online in anticipo costa di solito molto meno che in aeroporto.
Perché TravelFlow non può aggiungere il bagaglio per me?
TravelFlow può chiamarmi o chiedermi di pagare per telefono?
Mai. TravelFlow non chiama i viaggiatori, non invia link di pagamento e non ti chiederà mai i dati della carta, del passaporto o pagamenti aggiuntivi, né per telefono né via SMS, e-mail o app di messaggistica.
Se qualcuno ti contatta presentandosi come TravelFlow, o ti dice che il tuo biglietto «non è confermato» e ti chiede di pagare di più, non siamo noi. Non fornire alcun dato e riattacca. Poi verifica la prenotazione direttamente con il venditore o la compagnia aerea, usando i contatti del sito ufficiale o dell’e-mail di conferma.
Fai attenzione ai numeri di «assistenza clienti» trovati nei risultati di ricerca o negli annunci: i truffatori pubblicano spesso numeri falsi. Chiama solo i numeri indicati sul sito ufficiale del venditore.
Per segnalare una chiamata o un messaggio sospetto, scrivici a support@travelflow.io.
Biglietto e check-in
Devo stampare il biglietto?
In breve: no. La ricevuta di viaggio che ricevi via e-mail dopo il pagamento vale come prova d’acquisto e non serve stamparla: i dati del passeggero e del volo sono già nel sistema della compagnia aerea. Al banco del check-in basta mostrare il passaporto o il documento d’identità.
Può comunque esserti utile in aeroporto (per esempio per controllare il terminal) e al controllo passaporti, dove potrebbero chiederti la prova del volo di ritorno. Salvala sullo smartphone o stampane una copia per sicurezza.
Non ho ricevuto l’SMS con il codice di conferma del pagamento. Cosa devo fare?
L’SMS con il codice di conferma (3-D Secure) viene inviato dalla tua banca, non da TravelFlow né dal venditore del biglietto.
- Attendi un paio di minuti, poi tocca Invia di nuovo il codice nella pagina di pagamento.
- Apri l’app della tua banca: molte banche inviano la conferma come notifica nell’app invece che via SMS.
- Controlla che il telefono abbia campo e memoria sufficiente per ricevere messaggi.
- Se il codice continua a non arrivare, chiama la banca al numero riportato sul retro della carta o paga con un’altra carta.
Voglio annullare dei servizi aggiuntivi. Come faccio?
Se al momento dell’acquisto hai aggiunto servizi extra (assicurazione di viaggio, avvisi sul volo via SMS, scelta del posto o garanzia di rimborso, per esempio) e vuoi annullarli, contatta direttamente il venditore del biglietto.
Perché TravelFlow non può annullare i servizi aggiuntivi?
Come faccio il check-in online?
Il check-in online ti fa risparmiare tempo ed evita lo stress in aeroporto. Di solito apre 24 ore prima della partenza (a volte prima) e chiude circa 40 minuti prima. Spesso la compagnia aerea ti invia un link via e-mail; se non l’hai ricevuto, vai sul suo sito, apri la sezione check-in online e segui i passaggi.
Potrebbero esserti richiesti:
- nome e cognome del passeggero;
- il codice di prenotazione (PNR, 6 caratteri) o il numero del biglietto elettronico, che trovi nella ricevuta di viaggio ricevuta via e-mail dopo la prenotazione;
- l’indirizzo e-mail usato per la prenotazione;
- l’aeroporto di partenza e, a volte, data e ora del volo o il numero di volo.
Durante il check-in puoi scegliere il posto. A volte è gratis, ma molte compagnie, soprattutto quelle low cost, ormai lo fanno pagare. Se non scegli, ti verrà assegnato un posto.
Completato il check-in, riceverai la carta d’imbarco via e-mail. Se viaggi senza bagaglio da stiva, non devi passare dal banco: stampa la carta d’imbarco a un chiosco self-service o mostrala sullo smartphone.
Il check-in online può farti risparmiare anche denaro. Ryanair, per esempio, fa pagare più di 50 € a passeggero per il check-in in aeroporto, oltre a una tariffa per la ristampa della carta d’imbarco sul posto.
Il check-in online non è disponibile per tutti i voli. Spesso non è possibile per i minori non accompagnati (dai 5 ai 12 anni) né per i passeggeri che viaggiano con un animale.
Con quanto anticipo devo arrivare in aeroporto?
È consigliabile arrivare 2 ore prima per i voli nazionali e 3 ore prima per i voli internazionali.
Il check-in e la consegna del bagaglio aprono in genere 2–3 ore prima della partenza e chiudono tassativamente 40 minuti prima del decollo. I gate d’imbarco chiudono di solito 15–20 minuti prima della partenza. Arrivare in anticipo ti lascia il tempo per i controlli di sicurezza e dei passaporti.
Come scelgo il posto?
Puoi scegliere il posto al momento dell’acquisto o durante il check-in, online o in aeroporto.
Alcune compagnie fanno pagare la scelta anticipata del posto, soprattutto per i posti al finestrino, quelli con più spazio per le gambe e le prime file. Se non vuoi pagare, salta questo passaggio: la compagnia ti assegnerà gratuitamente un posto al check-in.
Hai già il biglietto e vuoi scegliere il posto adesso? Vai sul sito della compagnia aerea, apri Gestisci prenotazione e inserisci il cognome del passeggero e il codice di prenotazione (PNR).
Bagaglio a mano e da stiva
Come trovo un biglietto con bagaglio incluso?
Sul sito di TravelFlow o nell’app Low Fare Flights, attiva il filtro Con bagaglio per vedere solo i voli che includono già il bagaglio.
Sotto il pulsante di acquisto vedrai anche se il biglietto scelto include il bagaglio e, in caso contrario, quanto costa aggiungerlo.
Come conosco le dimensioni e il peso consentiti per il bagaglio?
Ogni compagnia aerea stabilisce i propri limiti di peso e dimensioni per il bagaglio a mano e da stiva. Come riferimento:
- Bagaglio a mano: la maggior parte delle compagnie consente 1 bagaglio da 7 a 10 kg, con dimensioni massime di 55 × 40 × 20 cm.
- Bagaglio da stiva: un biglietto economy standard include di solito 1 bagaglio fino a 20–23 kg, con somma delle dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) entro 158 cm.
Verifica i limiti esatti del tuo volo nella ricevuta di viaggio o nella sezione bagagli del sito ufficiale della compagnia.
Come aggiungo il bagaglio se ho già acquistato il biglietto?
Per aggiungere il bagaglio dopo l’acquisto:
- Contatta il venditore del biglietto (il suo nome è indicato sul biglietto) e chiedigli di aggiungere il bagaglio. Farlo in anticipo costa di solito meno che in aeroporto.
- Oppure vai sul sito della compagnia aerea e modifica la prenotazione dal tuo account o da Gestisci prenotazione, con il codice PNR.
- Puoi anche pagare il bagaglio extra al banco del check-in, ma in aeroporto i prezzi sono molto più alti.
Perché TravelFlow non può aggiungere il bagaglio per me?
Come aggiungo il bagaglio per un solo passeggero?
Al momento della prenotazione le condizioni sono le stesse per tutti i passeggeri: o tutti i biglietti includono il bagaglio, o nessuno.
Se solo un passeggero ha bisogno del bagaglio, puoi fare due prenotazioni separate, una con bagaglio e una senza. È possibile solo se entrambi i passeggeri sono adulti (dai 12 anni in su). In alternativa, acquista i biglietti con il solo bagaglio a mano e, dopo l’acquisto, aggiungi il bagaglio da stiva per un passeggero.
Come aggiungere il bagaglio dopo l’acquisto
- Contatta il venditore del biglietto (il suo nome è indicato sul biglietto) e chiedigli di aggiungere il bagaglio. Farlo in anticipo costa di solito meno che in aeroporto.
Puoi anche modificare la prenotazione dal tuo account sul sito della compagnia aerea. Il bagaglio extra si può pagare anche in aeroporto, ma costa molto.
Perché TravelFlow non può aggiungere il bagaglio per me?
Il mio bagaglio è stato smarrito. Cosa devo fare?
Se la tua valigia non compare sul nastro dopo l’atterraggio:
- Non uscire dall’area di ritiro bagagli. Vai direttamente all’ufficio Lost & Found (bagagli smarriti) nella sala arrivi.
- Mostra la carta d’imbarco e lo scontrino del bagaglio (di solito attaccato alla carta d’imbarco o alla copertina del passaporto) e compila il rapporto di irregolarità bagaglio (PIR).
- Conserva la tua copia del rapporto e il codice di riferimento di 10 caratteri: ti servirà per seguire le ricerche online, per esempio tramite WorldTracer.
- Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni, è considerato ufficialmente perso e puoi chiedere un risarcimento alla compagnia aerea.
Dove trovo la franchigia bagaglio del mio biglietto?
Prima dell’acquisto, la scheda del volo nei risultati di ricerca indica se il bagaglio a mano e quello da stiva sono inclusi.
Dopo l’acquisto, la franchigia è riportata nella
ricevuta di viaggio (biglietto elettronico) che ricevi via e-mail. Cerca la colonna
Bagaglio (Baggage): 1PC indica un collo, mentre 20K o 23K indica
il peso massimo in chilogrammi.
Viaggiare con bambini
Sono incinta. Posso volare?
Sì, puoi volare in gravidanza se non ci sono controindicazioni mediche. Le compagnie aeree hanno però regole diverse a seconda della settimana di gestazione:
- Fino alla 28ª settimana: la maggior parte delle compagnie non richiede un certificato medico.
- Dalla 28ª alla 36ª settimana (fino alla 32ª in caso di gravidanza gemellare): ti servirà un certificato medico che indichi la settimana di gestazione e l’idoneità al volo, di solito rilasciato non più di 7 giorni prima della partenza.
- Dopo la 36ª settimana: la maggior parte delle compagnie non accetta passeggere in gravidanza, per motivi di sicurezza.
Controlla sempre le regole esatte sul sito della tua compagnia aerea prima di partire.
Un neonato ha bisogno del biglietto?
Sì. I bambini sotto i 2 anni (neonati) hanno bisogno del biglietto anche se viaggiano in braccio a un adulto, senza un posto proprio.
- Su alcuni voli nazionali il biglietto per neonati senza posto è gratuito. Sui voli internazionali ha in genere uno sconto fino al 90%, ma potrebbero essere dovute le tasse.
- Ogni adulto può tenere in braccio un solo neonato. Se un adulto viaggia con due bambini sotto i 2 anni, il secondo deve avere un biglietto bambino con un posto proprio.
- Quando cerchi su TravelFlow o nell’app Low Fare Flights, indica il numero di neonati nel selettore dei passeggeri, così il prezzo totale verrà calcolato correttamente.
Viaggiare con animali
Cosa devo fare per portare con me il mio animale?
Le compagnie aeree accettano un numero limitato di animali per volo, quindi ti serve la loro autorizzazione in anticipo.
- Contatta la compagnia aerea prima di acquistare il biglietto o subito dopo: chiedi di aggiungere il tuo animale alla prenotazione. Cani e gatti di piccola taglia (di solito fino a 8 kg compreso il trasportino) possono spesso viaggiare in cabina, sotto il sedile davanti a te; gli animali più grandi viaggiano in stiva riscaldata e pressurizzata. Molte compagnie low cost non trasportano animali.
- Prepara i documenti veterinari: passaporto dell’animale, certificato del microchip, vaccinazione antirabbica valida (fatta almeno 21 giorni prima della partenza) e certificato sanitario veterinario ufficiale.
- Procurati un trasportino conforme agli standard IATA: verifica che la gabbia o la borsa morbida rispetti le dimensioni richieste dalla compagnia. Arriva in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza per il controllo veterinario e il pagamento della tariffa di trasporto.
Rimborsi e modifiche
Ho perso il volo. Cosa devo fare?
Rivolgiti subito al personale della compagnia aerea in aeroporto o chiama il suo servizio clienti:
- Salva la coincidenza o il volo di ritorno: se perdi il primo volo di un biglietto andata e ritorno o di un itinerario con scalo sullo stesso biglietto (il cosiddetto no-show), la compagnia può cancellare tutti i voli rimanenti della prenotazione, a meno che tu non la avvisi prima della partenza del primo volo.
- Chiedi una riprotezione: in base alle condizioni del biglietto, la compagnia può spostarti sul volo successivo dietro pagamento di una penale. Se hai perso il volo per un motivo valido e documentato (un’emergenza medica in aeroporto o un ritardo ai controlli di sicurezza, per esempio), chiedi al personale di annotarlo sul biglietto o di rilasciarti una dichiarazione scritta: può aiutarti a ottenere un rimborso involontario o un cambio gratuito.
Non mi hanno fatto imbarcare. Cosa devo fare?
A volte le compagnie vendono qualche biglietto in più rispetto ai posti disponibili (overbooking) o sostituiscono l’aereo con uno più piccolo. Se non ti hanno fatto imbarcare:
- Chiedi al rappresentante della compagnia di annotare sulla carta d’imbarco o sul biglietto il motivo del negato imbarco.
- Scegli tra un volo alternativo e il rimborso completo: la compagnia deve portarti a destinazione con il primo volo disponibile senza costi aggiuntivi oppure rimborsarti per intero il biglietto non utilizzato.
- Chiedi assistenza e compensazione: mentre aspetti il nuovo volo, la compagnia deve offrirti bevande, pasti e, se l’attesa dura tutta la notte, una sistemazione in hotel. Quando si applicano norme come il Regolamento europeo 261/2004, hai diritto anche a una compensazione economica.
Tutto sugli scali
Come trovo voli senza scali?
Nei risultati di ricerca di TravelFlow o dell’app Low Fare Flights, apri il filtro Scali e scegli Diretto. Resteranno solo i voli senza scali.
Quanto dura il mio scalo? Riuscirò a prendere la coincidenza?
La durata dello scalo e le informazioni sull’aeroporto sono indicate sulla scheda del volo prima dell’acquisto e nella ricevuta di viaggio dopo.
- Entrambi i voli sullo stesso biglietto (un solo PNR): nessun problema. Le compagnie organizzano le coincidenze in base al tempo minimo di connessione ufficiale di ogni aeroporto (MCT). Anche uno scalo di 1 ora è sufficiente se è venduto su un unico biglietto, e il bagaglio da stiva di solito viene trasferito automaticamente sull’aereo successivo.
- Biglietti separati (coincidenza autonoma): dovrai ritirare il bagaglio, passare la dogana e rifare il check-in per il volo successivo. Prevedi uno scalo di almeno 3 ore.
Il mio volo è in ritardo e ho perso la coincidenza. Cosa faccio?
Dipende da come sono stati prenotati i voli:
- Un unico biglietto (un solo codice di prenotazione / PNR): la compagnia è responsabile di portarti alla destinazione finale. Vai al banco transiti della compagnia nell’aeroporto di scalo: ti sistemeranno gratuitamente sul primo volo disponibile e, se l’attesa è lunga, ti daranno buoni pasto o per l’hotel.
- Biglietti separati (due prenotazioni diverse): la seconda compagnia non è tenuta ad aspettarti né a riproteggerti gratuitamente. Contatta subito il venditore del secondo biglietto per sapere se puoi modificarlo prima della partenza.
Posso visitare la città durante uno scalo lungo?
Sì, puoi uscire dall’aeroporto e visitare la città durante lo scalo se:
- hai abbastanza tempo: uno scalo di almeno 6–8 ore ti permette di passare il controllo di frontiera, raggiungere il centro e tornare in aeroporto almeno 2–3 ore prima del volo successivo;
- le regole sui visti lo consentono: verifica che i cittadini del tuo Paese possano entrare senza visto nel Paese di scalo, oppure richiedi in anticipo un visto di transito o turistico.
Sono in scalo e non voglio proseguire il viaggio. È possibile?
Nessuno può obbligarti a salire sul volo successivo, ma rinunciare a una parte del viaggio ha conseguenze importanti:
- Il resto della prenotazione verrà cancellato: se non prendi il secondo volo dell’andata con un biglietto andata e ritorno, la compagnia lo considererà un no-show e cancellerà automaticamente il volo di ritorno, senza rimborso.
- Il bagaglio da stiva arriverà alla destinazione finale: le valigie vengono di solito registrate fino all’ultimo aeroporto del biglietto, e le compagnie spesso si rifiutano di scaricarle durante uno scalo breve, salvo in caso di scali lunghi che durano tutta la notte.
Prezzi
Perché venditori diversi vendono lo stesso biglietto a prezzi diversi?
Le agenzie di viaggio stabiliscono autonomamente il prezzo finale del biglietto, in base agli accordi con le compagnie aeree, agli sconti per i partner, ai tassi di cambio, alle commissioni dei sistemi di pagamento e ai propri margini e promozioni.
Per questo lo stesso posto sullo stesso volo può costare meno in un’agenzia che sul sito della compagnia aerea, o viceversa. TravelFlow li confronta tutti contemporaneamente, così puoi scegliere il prezzo migliore.
Cosa faccio se al momento dell’acquisto il prezzo è diverso da quello nei risultati di ricerca?
I prezzi dei voli cambiano continuamente in base alla domanda, ai posti disponibili e ai tassi di cambio. A volte qualcun altro acquista l’ultimo posto a quel prezzo pochi istanti prima che tu clicchi sul pulsante di acquisto, e il sito del venditore mostra quindi la tariffa successiva disponibile.
In questo caso, ripeti la ricerca su TravelFlow per vedere i prezzi aggiornati, oppure scegli un altro venditore che offre lo stesso volo.
I prezzi nell’app e sul sito sono diversi?
No. I prezzi nell’app Low Fare Flights e sul sito TravelFlow sono identici, perché entrambi usano lo stesso motore di ricerca e gli stessi partner.
Se noti una piccola differenza, verifica di aver scelto la stessa valuta, lo stesso numero di passeggeri e lo stesso filtro bagaglio su entrambi.
Da cosa è composto il prezzo del biglietto?
Il prezzo totale di un biglietto aereo è composto da:
- Tariffa base: il prezzo stabilito dalla compagnia aerea per il volo dal punto A al punto B;
- Tasse e diritti aeroportuali: costi per i servizi aeroportuali, i controlli di sicurezza e la dogana, oltre al supplemento carburante;
- Diritti di agenzia: un piccolo costo applicato dall’agenzia o dal sistema di pagamento per l’emissione del biglietto.
TravelFlow applica una commissione?
No, non applichiamo alcuna commissione ai viaggiatori.
TravelFlow e l’app Low Fare Flights sono completamente gratuiti. Non vendiamo biglietti: ti aiutiamo a trovare i voli più economici tra centinaia di compagnie aeree e agenzie di viaggio. Poiché il biglietto è venduto dal venditore, non aggiungiamo nulla al suo prezzo. Sono le compagnie e le agenzie a riconoscerci un piccolo compenso per ogni cliente che indirizziamo a loro.
Contatta TravelFlow
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