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Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu mon billet. Que faire ?
Après le paiement, le vendeur envoie votre reçu de voyage (billet électronique) à l’adresse e-mail indiquée lors de la réservation, généralement dans les 3 heures. S’il n’est pas dans votre boîte de réception, vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spam) : les e-mails de réservation y atterrissent souvent.
Il n’est pas dans les spams
Si 3 heures se sont écoulées depuis la réservation et que l’e-mail n’est pas non plus dans vos spams, l’adresse saisie contient peut-être une erreur. Contactez le vendeur auprès duquel vous avez réservé : il vous renverra le billet à la bonne adresse.
Je ne sais plus qui est le vendeur
- Consultez le SMS ou la notification de votre banque reçus lors du paiement : le nom du vendeur y figure.
- Trouvez les coordonnées du vendeur et contactez-le.
- Indiquez-lui le nom et le prénom du passager, les dates du voyage et la destination.
- Il retrouvera votre réservation et renverra le reçu de voyage à la bonne adresse e-mail.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas m’envoyer mon billet ?
Je souhaite me faire rembourser mon billet. Comment faire ?
Le remboursement dépend du tarif acheté et des règles de la compagnie aérienne. Les billets les moins chers sont généralement non remboursables, ou des frais sont retenus en cas d’annulation.
Dans certains cas, vous pouvez toutefois obtenir un remboursement intégral, même avec un billet non remboursable. On parle alors de remboursement involontaire. C’est généralement le cas si :
- la compagnie a annulé votre vol ou l’a fortement retardé (de nombreuses compagnies l’acceptent à partir de 2 à 3 heures de retard ; dans l’Union européenne, un retard de 5 heures ou plus donne droit au remboursement) ;
- la compagnie a modifié l’itinéraire ou les horaires, de sorte que vous manqueriez votre correspondance prévue sur le même billet ;
- vous-même ou un proche voyageant avec vous êtes tombé malade et ne pouvez pas voyager (un certificat médical est exigé).
Comment se faire rembourser
Contactez le vendeur auprès duquel vous avez acheté le billet : l’agence de voyages ou la compagnie aérienne. Son nom figure sur votre billet et sur la confirmation de paiement de votre banque. Si possible, faites votre demande au moins 24 à 48 heures avant le départ.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas rembourser mon billet ?
Je dois changer ma date de départ. Que faire ?
La possibilité de modifier la date dépend des conditions tarifaires fixées par la compagnie aérienne. Sur la plupart des tarifs économiques, un changement implique des frais, auxquels s’ajoute la différence de prix si le nouveau billet est plus cher.
Comment modifier un billet
Contactez le vendeur (compagnie aérienne ou agence) auprès duquel vous avez acheté votre billet, avant la clôture de l’enregistrement de votre vol initial. Son nom figure sur votre reçu de voyage et sur votre relevé bancaire.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas modifier ma date de départ ?
J’ai fait une erreur dans mes informations lors de la réservation. Comment la corriger ?
Les règles varient selon les compagnies : certaines tolèrent jusqu’à 3 fautes de frappe dans le nom ou le prénom tant que la prononciation reste la même, d’autres exigent que toutes les informations correspondent exactement au passeport.
Comment corriger une erreur sur votre billet
Contactez sans attendre le vendeur (compagnie aérienne ou agence) auprès duquel vous avez acheté le billet. Selon les règles de la compagnie, il corrigera les informations de votre réservation, parfois moyennant des frais, ou vous expliquera comment faire réémettre le billet.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas corriger ma réservation ?
Comment ajouter des bagages ?
Vous pouvez ajouter des bagages au moment de la recherche ou après l’achat de votre billet.
Ajouter des bagages après l’achat
- Rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne, ouvrez la rubrique Gérer ma réservation avec votre code de réservation à 6 caractères (PNR) et votre nom, puis payez les bagages en ligne.
- Vous pouvez aussi contacter le vendeur du billet (agence ou compagnie) et lui demander de les ajouter. Ajouter des bagages en ligne à l’avance coûte généralement bien moins cher qu’à l’aéroport.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas ajouter de bagages pour moi ?
TravelFlow peut-il m’appeler ou me demander de payer par téléphone ?
Jamais. TravelFlow n’appelle pas les voyageurs, n’envoie pas de liens de paiement et ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires, les données de votre passeport ou un paiement supplémentaire, que ce soit par téléphone, SMS, e-mail ou messagerie.
Si quelqu’un vous contacte en se présentant comme TravelFlow, ou vous affirme que votre billet « n’a pas été confirmé » et vous demande de payer davantage, il ne s’agit pas de nous. Ne communiquez aucune information et raccrochez. Vérifiez ensuite votre réservation directement auprès du vendeur ou de la compagnie aérienne, en utilisant les coordonnées de leur site officiel ou de votre e-mail de confirmation.
Méfiez-vous des numéros de « service client » trouvés dans les résultats de recherche ou les publicités : les escrocs publient souvent de faux numéros. N’appelez que les numéros indiqués sur le site officiel du vendeur.
Pour signaler un appel ou un message suspect, écrivez-nous à support@travelflow.io.
Billet et enregistrement
Dois-je imprimer mon billet ?
En bref : non. Le reçu de voyage envoyé par e-mail après le paiement sert de preuve d’achat, et vous n’avez pas besoin de l’imprimer : les informations du passager et du vol figurent déjà dans le système de la compagnie. Au comptoir d’enregistrement, il suffit de présenter votre passeport.
Il reste toutefois utile à l’aéroport (par exemple pour vérifier votre terminal) et au contrôle des passeports, où l’on peut vous demander une preuve de vol retour. Gardez-le sur votre téléphone ou imprimez-en une copie par précaution.
Je n’ai pas reçu le SMS avec le code de confirmation du paiement. Que faire ?
Le SMS contenant le code de confirmation (3-D Secure) est envoyé par votre banque, et non par TravelFlow ni par le vendeur du billet.
- Patientez quelques minutes, puis appuyez sur Renvoyer le code sur la page de paiement.
- Ouvrez l’application de votre banque : beaucoup de banques envoient une notification dans l’appli plutôt qu’un SMS.
- Vérifiez que votre téléphone capte bien le réseau et dispose d’assez de mémoire pour recevoir des messages.
- Si le code n’arrive toujours pas, appelez votre banque au numéro indiqué au dos de votre carte ou payez avec une autre carte.
Je souhaite annuler des services supplémentaires. Comment faire ?
Si vous avez ajouté des services lors de l’achat du billet (assurance voyage, alertes de vol par SMS, choix du siège ou garantie de remboursement, par exemple) et souhaitez les annuler, contactez directement le vendeur du billet.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas annuler les services supplémentaires ?
Comment faire l’enregistrement en ligne (check-in) ?
L’enregistrement en ligne vous fait gagner du temps et vous évite le stress à l’aéroport. Il ouvre généralement 24 heures avant le départ (parfois plus tôt) et ferme environ 40 minutes avant. La compagnie vous envoie souvent un lien par e-mail ; si vous ne l’avez pas reçu, rendez-vous sur son site, ouvrez la rubrique d’enregistrement en ligne et suivez les étapes.
Les informations suivantes peuvent vous être demandées :
- le nom et le prénom du passager ;
- le code de réservation (PNR, 6 caractères) ou le numéro du billet électronique, indiqués sur le reçu de voyage reçu par e-mail après la réservation ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la réservation ;
- l’aéroport de départ, et parfois la date et l’heure de départ ou le numéro de vol.
Vous pouvez choisir votre siège lors de l’enregistrement. C’est parfois gratuit, mais de nombreuses compagnies, en particulier les low-cost, le font désormais payer. Si vous ne choisissez pas, un siège vous est attribué.
Une fois l’enregistrement terminé, votre carte d’embarquement vous est envoyée par e-mail. Si vous voyagez sans bagage en soute, vous pouvez éviter le comptoir d’enregistrement : imprimez votre carte d’embarquement à une borne libre-service ou présentez-la sur votre téléphone.
L’enregistrement en ligne peut aussi vous faire économiser de l’argent. Ryanair, par exemple, facture plus de 50 € par passager pour un enregistrement à l’aéroport, ainsi que la réémission d’une carte d’embarquement sur place.
L’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour tous les vols. Il est souvent impossible pour les mineurs non accompagnés (de 5 à 12 ans) et pour les passagers voyageant avec un animal.
Combien de temps à l’avance dois-je arriver à l’aéroport ?
Prévoyez d’arriver 2 heures avant un vol intérieur et 3 heures avant un vol international.
L’enregistrement et le dépôt des bagages ouvrent généralement 2 à 3 heures avant le départ et ferment impérativement 40 minutes avant le décollage. Les portes d’embarquement ferment en général 15 à 20 minutes avant le départ. Arriver tôt vous laisse le temps de passer les contrôles de sécurité et des passeports.
Comment choisir mon siège ?
Vous pouvez choisir votre siège lors de l’achat du billet ou au moment de l’enregistrement, en ligne ou à l’aéroport.
Les compagnies facturent parfois le choix du siège à l’avance, surtout pour les places côté hublot, les sièges avec plus d’espace pour les jambes et les premiers rangs. Si vous ne souhaitez pas payer, passez cette étape : la compagnie vous attribuera gratuitement un siège lors de l’enregistrement.
Vous avez déjà votre billet et souhaitez choisir votre siège maintenant ? Rendez-vous sur le site de la compagnie, ouvrez Gérer ma réservation et saisissez le nom du passager et le code de réservation (PNR).
Bagages cabine et en soute
Comment trouver un billet avec bagages inclus ?
Sur le site TravelFlow ou dans l’application Low Fare Flights, activez le filtre Avec bagages pour n’afficher que les vols incluant des bagages.
Sous le bouton d’achat, vous verrez aussi si les bagages sont inclus dans le billet choisi et, sinon, combien coûte leur ajout.
Comment connaître les dimensions et le poids autorisés pour les bagages ?
Chaque compagnie fixe ses propres limites de poids et de dimensions pour les bagages cabine et en soute. À titre indicatif :
- Bagage cabine : la plupart des compagnies autorisent 1 bagage de 7 à 10 kg, dans la limite de 55 × 40 × 20 cm.
- Bagage en soute : un billet économique standard inclut généralement 1 bagage jusqu’à 20–23 kg, dont la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne dépasse pas 158 cm.
Vérifiez les limites exactes de votre vol sur votre reçu de voyage ou dans la rubrique Bagages du site officiel de la compagnie.
Comment ajouter des bagages après l’achat du billet ?
Pour ajouter des bagages après l’achat :
- Contactez le vendeur du billet (son nom figure sur votre billet) et demandez-lui d’ajouter des bagages. C’est généralement moins cher à l’avance qu’à l’aéroport.
- Ou rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne et modifiez votre réservation depuis votre compte ou la rubrique Gérer ma réservation, à l’aide de votre code PNR.
- Vous pouvez aussi payer un bagage supplémentaire au comptoir d’enregistrement, mais les tarifs à l’aéroport sont bien plus élevés.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas ajouter de bagages pour moi ?
Comment ajouter des bagages pour un seul passager ?
Lors de la réservation, les mêmes conditions s’appliquent à tous les passagers : soit tous les billets incluent des bagages, soit aucun.
Si un seul passager a besoin d’un bagage, vous pouvez faire deux réservations séparées, l’une avec bagages et l’autre sans. Ce n’est possible que si les deux passagers sont adultes (12 ans et plus). Autre solution : achetez les billets avec bagage cabine uniquement, puis ajoutez un bagage en soute pour un seul passager après l’achat.
Ajouter des bagages après l’achat
- Contactez le vendeur du billet (son nom figure sur votre billet) et demandez-lui d’ajouter des bagages. C’est généralement moins cher à l’avance qu’à l’aéroport.
Vous pouvez aussi modifier la réservation depuis votre compte sur le site de la compagnie. Il est possible de payer un bagage supplémentaire à l’aéroport, mais cela coûte très cher.
Pourquoi TravelFlow ne peut-il pas ajouter de bagages pour moi ?
Mon bagage est perdu. Que faire ?
Si votre valise n’apparaît pas sur le tapis à bagages après l’atterrissage :
- Ne quittez pas la zone de livraison des bagages. Rendez-vous directement au comptoir des bagages perdus (Lost & Found) dans le hall d’arrivée.
- Présentez votre carte d’embarquement et l’étiquette du bagage (souvent collée sur la carte d’embarquement ou la couverture du passeport), puis remplissez un constat d’irrégularité bagage (PIR).
- Conservez votre copie du constat et son numéro de référence à 10 caractères : il vous permettra de suivre les recherches en ligne, par exemple via WorldTracer.
- Si votre bagage n’est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, il est officiellement considéré comme perdu et vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie.
Où trouver ma franchise bagages ?
Avant l’achat, la fiche du vol dans les résultats de recherche indique si les bagages cabine et en soute sont inclus.
Après l’achat, la franchise figure sur votre reçu de voyage (billet électronique)
envoyé par e-mail. Repérez la colonne Bagages (Baggage) : 1PC signifie un bagage, et
20K ou 23K indique le poids maximal en kilogrammes.
Voyager avec des enfants
Je suis enceinte. Puis-je prendre l’avion ?
Oui, vous pouvez voyager en avion pendant votre grossesse, sauf contre-indication médicale. Les compagnies appliquent toutefois des règles selon le terme :
- Jusqu’à 28 semaines : la plupart des compagnies acceptent les passagères sans certificat médical.
- De 28 à 36 semaines (32 semaines en cas de grossesse multiple) : un certificat de votre médecin précisant le terme et votre aptitude au voyage est nécessaire. Il doit généralement dater de moins de 7 jours avant le départ.
- Après 36 semaines : la plupart des compagnies n’acceptent plus les femmes enceintes à bord, par mesure de sécurité.
Vérifiez toujours les règles exactes sur le site de votre compagnie avant de voyager.
Un bébé a-t-il besoin d’un billet ?
Oui. Les enfants de moins de 2 ans (bébés) ont besoin d’un billet, même s’ils voyagent sur les genoux d’un adulte sans siège attitré.
- Un billet bébé sans siège est gratuit sur certains vols intérieurs. Sur les vols internationaux, il bénéficie généralement d’une réduction pouvant aller jusqu’à 90 %, mais des taxes peuvent rester dues.
- Chaque adulte ne peut prendre qu’un seul bébé sur ses genoux. Si un adulte voyage avec deux bébés de moins de 2 ans, le second doit avoir un billet enfant avec son propre siège.
- Lors de votre recherche sur TravelFlow ou dans l’application Low Fare Flights, indiquez le nombre de bébés dans le sélecteur de passagers pour obtenir le bon prix total.
Voyager avec un animal
Que dois-je faire pour voyager avec mon animal ?
Les compagnies limitent le nombre d’animaux par vol : vous devez donc obtenir leur accord à l’avance.
- Contactez la compagnie avant l’achat du billet ou juste après : demandez-lui d’ajouter votre animal à la réservation. Les petits chats et chiens (généralement jusqu’à 8 kg avec le sac de transport) peuvent souvent voyager en cabine, sous le siège devant vous ; les animaux plus grands voyagent en soute chauffée et pressurisée. De nombreuses compagnies low-cost n’acceptent aucun animal.
- Préparez les documents vétérinaires : passeport de l’animal, certificat d’identification par puce électronique, vaccination antirabique valide (effectuée au moins 21 jours avant le départ) et certificat sanitaire vétérinaire officiel.
- Prévoyez une caisse de transport conforme aux normes IATA : vérifiez que la caisse ou le sac souple respecte les dimensions exigées par la compagnie. Présentez-vous à l’aéroport au moins 3 heures avant le départ pour le contrôle vétérinaire et le paiement des frais de transport de l’animal.
Remboursement et modification du billet
J’ai manqué mon vol. Que faire ?
Adressez-vous immédiatement au personnel de la compagnie à l’aéroport ou appelez son service client :
- Préservez votre correspondance ou votre vol retour : si vous manquez le premier vol d’un aller-retour ou d’un trajet avec correspondance sur un même billet (« no-show »), la compagnie peut annuler tous les vols restants de votre réservation, sauf si vous la prévenez avant le départ du premier vol.
- Renseignez-vous sur un nouveau vol : selon les conditions de votre billet, la compagnie peut vous placer sur le vol suivant moyennant des frais. Si vous avez manqué votre vol pour une raison valable et justifiée (urgence médicale à l’aéroport, retard au contrôle de sécurité…), demandez au personnel de l’indiquer sur votre billet ou de vous remettre une attestation écrite : cela peut vous aider à obtenir un remboursement involontaire ou un changement gratuit.
On m’a refusé l’embarquement. Que faire ?
Il arrive que les compagnies vendent un peu plus de billets qu’il n’y a de sièges (surréservation) ou remplacent l’avion par un appareil plus petit. Si vous n’avez pas pu embarquer :
- Demandez au représentant de la compagnie d’indiquer sur votre carte d’embarquement ou votre billet le motif du refus.
- Choisissez entre un vol de remplacement et un remboursement intégral : la compagnie doit soit vous acheminer vers votre destination par le prochain vol disponible sans frais supplémentaires, soit vous rembourser intégralement le billet non utilisé.
- Demandez une prise en charge et une indemnisation : en attendant votre nouveau vol, la compagnie doit vous fournir boissons et repas, ainsi qu’un hôtel si l’attente dure toute la nuit. Lorsque des règles comme le règlement européen 261/2004 s’appliquent, vous avez aussi droit à une indemnisation financière.
Tout sur les escales
Comment trouver des vols sans escale ?
Dans les résultats de recherche sur TravelFlow ou dans l’application Low Fare Flights, ouvrez le filtre Escales et choisissez Direct. Seuls les vols sans escale resteront affichés.
Combien de temps dure mon escale ? Aurai-je le temps de prendre ma correspondance ?
La durée de l’escale et les informations sur l’aéroport s’affichent sur la fiche du vol avant l’achat, puis sur votre reçu de voyage.
- Les deux vols sont sur un même billet (un seul PNR) : pas d’inquiétude. Les compagnies organisent les correspondances en respectant le temps de correspondance minimum officiel de chaque aéroport (MCT). Même une escale d’une heure suffit si elle est vendue sur un seul billet, et vos bagages en soute sont généralement transférés automatiquement vers l’avion suivant.
- Billets séparés (correspondance autonome) : vous devrez récupérer vos bagages, passer la douane et vous enregistrer à nouveau pour le vol suivant. Prévoyez une escale d’au moins 3 heures.
Mon vol est retardé et j’ai manqué ma correspondance. Que faire ?
Tout dépend de la façon dont vos vols ont été réservés :
- Un seul billet (un seul code de réservation / PNR) : la compagnie est tenue de vous acheminer jusqu’à votre destination finale. Rendez-vous au comptoir de transfert de la compagnie dans l’aéroport d’escale : elle vous placera gratuitement sur le prochain vol disponible et vous remettra des bons repas ou d’hôtel si l’attente est longue.
- Billets séparés (deux réservations distinctes) : la seconde compagnie n’est pas tenue de vous attendre ni de vous replacer gratuitement. Contactez immédiatement le vendeur de votre second billet pour savoir s’il peut être modifié avant le départ.
Puis-je visiter la ville pendant une longue escale ?
Oui, vous pouvez quitter l’aéroport et visiter la ville pendant une escale si :
- vous avez suffisamment de temps : une escale d’au moins 6 à 8 heures vous permet de passer le contrôle aux frontières, de rejoindre le centre-ville et de revenir à l’aéroport au moins 2 à 3 heures avant votre vol suivant ;
- les règles de visa le permettent : vérifiez que les ressortissants de votre pays peuvent entrer sans visa dans le pays d’escale, ou obtenez à l’avance un visa de transit ou de tourisme.
Je suis en escale et je ne souhaite pas poursuivre mon voyage. Est-ce possible ?
Personne ne peut vous obliger à embarquer sur le vol suivant, mais renoncer à une partie du trajet a des conséquences importantes :
- Le reste de votre réservation sera annulé : si vous ne prenez pas le second vol de votre trajet aller sur un billet aller-retour, la compagnie vous considérera comme « no-show » et annulera automatiquement votre vol retour, sans remboursement.
- Vos bagages en soute partiront vers la destination finale : ils sont généralement enregistrés jusqu’au dernier aéroport du billet, et les compagnies refusent souvent de les décharger lors d’une escale courte, sauf en cas de longue escale de nuit.
Prix
Pourquoi le même billet est-il vendu à des prix différents selon les vendeurs ?
Les agences de voyages fixent elles-mêmes le prix final du billet. Il dépend de leurs accords avec les compagnies aériennes, des réductions négociées, des taux de change, des frais des systèmes de paiement ainsi que de leurs marges et promotions.
C’est pourquoi un même siège sur un même vol peut coûter moins cher dans une agence que sur le site de la compagnie, ou inversement. TravelFlow les compare tous en même temps pour que vous puissiez choisir le meilleur prix.
Que faire si le prix au moment de l’achat diffère de celui affiché dans les résultats ?
Les prix des billets d’avion évoluent sans cesse en fonction de la demande, des places disponibles et des taux de change. Il arrive que la dernière place à un tarif donné soit achetée par quelqu’un d’autre quelques instants avant vous : le site du vendeur affiche alors le tarif suivant disponible.
Dans ce cas, relancez la recherche sur TravelFlow pour voir les prix actualisés, ou choisissez un autre vendeur proposant le même vol.
Les prix diffèrent-ils entre l’application et le site ?
Non. Les prix de l’application Low Fare Flights et du site TravelFlow sont identiques, car ils utilisent le même moteur de recherche et les mêmes partenaires.
Si vous constatez un léger écart, vérifiez que vous avez sélectionné la même devise, le même nombre de passagers et le même filtre bagages des deux côtés.
Que comprend le prix d’un billet ?
Le prix total d’un billet d’avion se compose :
- du tarif de base : le prix fixé par la compagnie pour le vol d’un point A à un point B ;
- des taxes et redevances aéroportuaires : services aéroportuaires, contrôles de sécurité et douane, ainsi que la surcharge carburant ;
- des frais de service : des frais modestes facturés par l’agence ou le système de paiement pour l’émission du billet.
TravelFlow prend-il une commission ?
Non, nous ne prenons aucune commission aux voyageurs.
TravelFlow et l’application Low Fare Flights sont entièrement gratuits. Nous ne vendons pas de billets nous-mêmes : nous vous aidons à trouver les vols les moins chers parmi des centaines de compagnies aériennes et d’agences de voyages. Comme le billet est vendu par le vendeur, nous n’ajoutons rien à son prix. Ce sont les compagnies et les agences qui nous versent une petite rémunération pour chaque client que nous leur apportons.
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