¿Cómo podemos ayudarte?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más importantes y frecuentes sobre vuelos.
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Preguntas más frecuentes
No he recibido mi billete. ¿Qué hago?
Después del pago, el vendedor envía el justificante de viaje (billete electrónico) al correo electrónico indicado en la reserva, normalmente en un plazo de 3 horas. Si no está en tu bandeja de entrada, revisa primero la carpeta de spam: los correos de reserva suelen acabar ahí.
No está en la carpeta de spam
Si han pasado 3 horas desde la reserva y el correo tampoco está en spam, es posible que escribieras mal tu dirección de correo. Contacta con el vendedor con el que reservaste y te enviará el billete a la dirección correcta.
No recuerdo quién es el vendedor
- Revisa el SMS o la notificación del banco que recibiste al pagar: ahí aparece el nombre del vendedor.
- Busca los datos de contacto del vendedor y ponte en contacto con él.
- Indícale el nombre y los apellidos del pasajero, las fechas del viaje y el destino.
- El vendedor encontrará tu reserva y te reenviará el justificante de viaje al correo correcto.
¿Por qué TravelFlow no puede enviarme el billete?
Quiero cancelar mi billete y que me devuelvan el dinero. ¿Cómo lo hago?
Que puedas recuperar el dinero depende de la tarifa que compraste y de las normas de la aerolínea. Los billetes más baratos no suelen ser reembolsables, o se descuenta una penalización al cancelarlos.
Aun así, en algunos casos puedes recuperar el importe íntegro incluso con un billete no reembolsable. Es lo que se llama reembolso involuntario, y suele aplicarse cuando:
- la aerolínea ha cancelado tu vuelo o lo ha retrasado mucho (muchas aerolíneas lo aceptan a partir de 2–3 horas de retraso; en la Unión Europea, un retraso de 5 horas o más da derecho al reembolso);
- la aerolínea ha cambiado la ruta o los horarios, de forma que perderías la conexión incluida en el mismo billete;
- tienes que cancelar el viaje por enfermedad, tuya o de un familiar que viaja contigo (se exige un certificado médico).
Cómo solicitar el reembolso
Contacta con el vendedor al que compraste el billete: la agencia de viajes o la aerolínea. Su nombre aparece en el billete y en la confirmación de pago de tu banco. Si es posible, haz la solicitud al menos 24–48 horas antes de la salida.
¿Por qué TravelFlow no puede reembolsar mi billete?
Necesito cambiar la fecha de salida. ¿Qué hago?
Poder cambiar la fecha depende de las condiciones de la tarifa que fija la aerolínea. En la mayoría de las tarifas económicas, el cambio supone pagar una penalización y, si el nuevo billete es más caro, la diferencia de precio.
Cómo cambiar el billete
Contacta con el vendedor (aerolínea o agencia) al que compraste el billete antes de que cierre el check-in de tu vuelo original. Su nombre aparece en el justificante de viaje y en tu extracto bancario.
¿Por qué TravelFlow no puede cambiar la fecha de mi vuelo?
Me he equivocado al introducir mis datos en la reserva. ¿Cómo lo corrijo?
Las normas varían según la aerolínea: algunas admiten hasta 3 errores tipográficos en el nombre o los apellidos siempre que la pronunciación no cambie, y otras exigen que todos los datos coincidan exactamente con el pasaporte.
Cómo corregir un error en el billete
Contacta cuanto antes con el vendedor (aerolínea o agencia) al que compraste el billete. Según las normas de la aerolínea, corregirá los datos de tu reserva, a veces con un pequeño cargo, o te explicará cómo volver a emitir el billete.
¿Por qué TravelFlow no puede corregir los datos de mi reserva?
¿Cómo añado equipaje?
Puedes añadir equipaje al buscar los billetes o después de comprarlos.
Cómo añadir equipaje después de la compra
- Entra en la web de la aerolínea, abre la sección Gestionar reserva con tu código de reserva de 6 caracteres (PNR) y tu apellido, y paga el equipaje online.
- También puedes contactar con el vendedor del billete (agencia o aerolínea) y pedirle que lo añada. Añadir equipaje online con antelación suele ser mucho más barato que pagarlo en el aeropuerto.
¿Por qué TravelFlow no puede añadir equipaje por mí?
¿TravelFlow me llamará o me pedirá que pague por teléfono?
Nunca. TravelFlow no llama a los viajeros, no envía enlaces de pago y nunca te pedirá los datos de tu tarjeta o de tu pasaporte ni pagos adicionales, ni por teléfono ni por SMS, correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
Si alguien se pone en contacto contigo diciendo que es de TravelFlow, o te dice que tu billete «no está confirmado» y te pide que pagues más, no somos nosotros. No facilites ningún dato y cuelga. Después, comprueba tu reserva directamente con el vendedor o la aerolínea, usando los datos de contacto de su web oficial o de tu correo de confirmación.
Ten cuidado con los números de «atención al cliente» que aparecen en buscadores o anuncios: los estafadores suelen publicar números falsos. Llama solo a los números que figuran en la web oficial del vendedor.
Para avisarnos de una llamada o un mensaje sospechoso, escríbenos a support@travelflow.io.
Billete y check-in
¿Tengo que imprimir el billete?
En resumen: no. El justificante de viaje que recibes por correo tras el pago sirve como prueba de compra y no hace falta imprimirlo: los datos del pasajero y del vuelo ya están en el sistema de la aerolínea. En el mostrador de facturación basta con enseñar el pasaporte.
Aun así, puede resultarte útil en el aeropuerto (por ejemplo, para consultar la terminal) y en el control de pasaportes, donde podrían pedirte que demuestres que tienes vuelo de vuelta. Guárdalo en el móvil o imprime una copia por si acaso.
No he recibido el SMS con el código de confirmación del pago. ¿Qué hago?
El SMS con el código de confirmación (3-D Secure) lo envía tu banco, no TravelFlow ni el vendedor del billete.
- Espera un par de minutos y pulsa Reenviar código en la página de pago.
- Abre la app de tu banco: muchos bancos envían la confirmación como notificación en la app en lugar de por SMS.
- Comprueba que tu móvil tiene cobertura y espacio suficiente para recibir mensajes.
- Si el código sigue sin llegar, llama a tu banco al número que aparece en el reverso de la tarjeta o paga con otra tarjeta.
Quiero cancelar servicios adicionales. ¿Cómo lo hago?
Si al comprar el billete contrataste servicios adicionales (seguro de viaje, avisos del vuelo por SMS, selección de asiento o garantía de reembolso, por ejemplo) y quieres cancelarlos, contacta directamente con el vendedor del billete.
¿Por qué TravelFlow no puede cancelar los servicios adicionales?
¿Cómo hago el check-in online?
El check-in online te ahorra tiempo y estrés en el aeropuerto. Normalmente se abre 24 horas antes de la salida (a veces antes) y se cierra unos 40 minutos antes. La aerolínea suele enviarte un enlace por correo; si no lo has recibido, entra en su web, abre la sección de check-in online y sigue los pasos.
Es posible que te pidan:
- el nombre y los apellidos del pasajero;
- el código de reserva (PNR, 6 caracteres) o el número del billete electrónico, que encontrarás en el justificante de viaje recibido por correo tras la reserva;
- el correo electrónico utilizado en la reserva;
- el aeropuerto de salida y, a veces, la fecha y la hora de salida o el número de vuelo.
Durante el check-in puedes elegir asiento. A veces es gratis, pero muchas aerolíneas, sobre todo las de bajo coste, ya lo cobran. Si no eliges, te asignarán uno.
Al terminar el check-in, recibirás la tarjeta de embarque por correo. Si viajas sin equipaje facturado, no necesitas pasar por el mostrador: imprime la tarjeta de embarque en un quiosco de autoservicio o muéstrala en el móvil.
El check-in online también puede ahorrarte dinero. Ryanair, por ejemplo, cobra más de 50 € por pasajero por hacer el check-in en el aeropuerto, además de una tarifa por volver a emitir allí la tarjeta de embarque.
El check-in online no está disponible en todos los vuelos. Suele no estarlo para menores no acompañados (de 5 a 12 años) ni para pasajeros que viajan con un animal.
¿Con cuánta antelación debo llegar al aeropuerto?
Procura llegar 2 horas antes en vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales.
La facturación y la entrega de equipaje suelen abrir 2–3 horas antes de la salida y cierran estrictamente 40 minutos antes del despegue. Las puertas de embarque suelen cerrar 15–20 minutos antes de la salida. Llegar con tiempo te permite pasar con calma los controles de seguridad y de pasaportes.
¿Cómo elijo mi asiento?
Puedes elegir asiento al comprar el billete o al hacer el check-in, online o en el aeropuerto.
Algunas aerolíneas cobran por elegir asiento con antelación, sobre todo los de ventanilla, los que tienen más espacio para las piernas y los de las primeras filas. Si no quieres pagar, sáltate este paso: la aerolínea te asignará un asiento gratis al hacer el check-in.
¿Ya tienes el billete y quieres elegir asiento ahora? Entra en la web de la aerolínea, abre Gestionar reserva e introduce el apellido del pasajero y el código de reserva (PNR).
Equipaje de mano y facturado
¿Cómo encuentro un billete con equipaje incluido?
En la web de TravelFlow o en la app Low Fare Flights, activa el filtro Con equipaje para ver solo los vuelos que ya incluyen equipaje.
Debajo del botón de compra también verás si el billete elegido incluye equipaje y, si no, cuánto cuesta añadirlo.
¿Cómo sé las medidas y el peso permitidos para el equipaje?
Cada aerolínea fija sus propios límites de peso y medidas para el equipaje de mano y el facturado. Como referencia:
- Equipaje de mano: la mayoría de las aerolíneas permiten 1 maleta de 7 a 10 kg y un máximo de 55 × 40 × 20 cm.
- Equipaje facturado: un billete económico estándar suele incluir 1 maleta de hasta 20–23 kg, cuya suma de medidas (largo + ancho + alto) no supere los 158 cm.
Consulta los límites exactos de tu vuelo en el justificante de viaje o en la sección de equipaje de la web oficial de la aerolínea.
¿Cómo añado equipaje si ya he comprado el billete?
Para añadir equipaje después de la compra:
- Contacta con el vendedor del billete (su nombre aparece en el billete) y pídele que añada el equipaje. Hacerlo con antelación suele salir más barato que en el aeropuerto.
- O entra en la web de la aerolínea y modifica la reserva desde tu cuenta o desde Gestionar reserva con tu código PNR.
- También puedes pagar el equipaje extra en el mostrador de facturación, aunque en el aeropuerto los precios son mucho más altos.
¿Por qué TravelFlow no puede añadir equipaje por mí?
¿Cómo añado equipaje para un solo pasajero?
Al reservar, las condiciones son las mismas para todos los pasajeros de la reserva: o todos los billetes incluyen equipaje, o ninguno.
Si solo un pasajero necesita equipaje, puedes hacer dos reservas separadas, una con equipaje y otra sin él. Solo es posible si ambos pasajeros son adultos (a partir de 12 años). Otra opción es comprar los billetes solo con equipaje de mano y, después de la compra, añadir equipaje facturado para un pasajero.
Cómo añadir equipaje después de la compra
- Contacta con el vendedor del billete (su nombre aparece en el billete) y pídele que añada el equipaje. Hacerlo con antelación suele salir más barato que en el aeropuerto.
También puedes modificar la reserva desde tu cuenta en la web de la aerolínea. Es posible pagar equipaje extra en el aeropuerto, pero sale muy caro.
¿Por qué TravelFlow no puede añadir equipaje por mí?
Mi equipaje se ha perdido. ¿Qué hago?
Si tu maleta no aparece en la cinta de recogida después del aterrizaje:
- No salgas de la zona de recogida de equipajes. Ve directamente al mostrador de equipajes perdidos (Lost & Found) de la sala de llegadas.
- Muestra tu tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje (suele ir pegada a la tarjeta de embarque o a la funda del pasaporte) y rellena un parte de irregularidad de equipaje (PIR).
- Guarda tu copia del parte y su número de referencia de 10 caracteres: te servirá para seguir la búsqueda online, por ejemplo a través de WorldTracer.
- Si tu equipaje no aparece en 21 días, se considera oficialmente perdido y puedes reclamar una indemnización a la aerolínea.
¿Dónde veo cuánto equipaje incluye mi billete?
Antes de comprar, la ficha del vuelo en los resultados de búsqueda indica si el equipaje de mano y el facturado están incluidos.
Después de comprar, la franquicia de equipaje aparece en el
justificante de viaje (billete electrónico) que recibes por correo. Fíjate en la
columna Equipaje (Baggage): 1PC significa una pieza de equipaje, y 20K o
23K indica el peso máximo en kilos.
Viajar con niños
Estoy embarazada. ¿Puedo volar?
Sí, puedes volar durante el embarazo siempre que no haya contraindicación médica. Eso sí, las aerolíneas tienen normas según la semana de gestación:
- Hasta la semana 28: la mayoría de las aerolíneas no exigen certificado médico.
- De la semana 28 a la 36 (hasta la 32 en embarazos múltiples): necesitarás un certificado médico que indique las semanas de gestación y confirme que puedes volar. Normalmente debe estar emitido como máximo 7 días antes del vuelo.
- A partir de la semana 36: la mayoría de las aerolíneas no admiten a embarazadas a bordo por motivos de seguridad.
Comprueba siempre las normas exactas en la web de tu aerolínea antes de viajar.
¿Los bebés necesitan billete?
Sí. Los niños menores de 2 años (bebés) necesitan billete aunque viajen en el regazo de un adulto sin asiento propio.
- En algunos vuelos nacionales, el billete de bebé sin asiento es gratuito. En los vuelos internacionales suele tener un descuento de hasta el 90 %, aunque es posible que haya que pagar tasas.
- Cada adulto solo puede llevar un bebé en el regazo. Si un adulto viaja con dos bebés menores de 2 años, el segundo necesita un billete infantil con asiento propio.
- Cuando busques en TravelFlow o en la app Low Fare Flights, indica el número de bebés en el selector de pasajeros para que el precio total se calcule correctamente.
Viajar con mascotas
¿Qué tengo que hacer para viajar con mi mascota?
Las aerolíneas limitan el número de animales por vuelo, así que necesitas su autorización previa.
- Contacta con la aerolínea antes de comprar el billete o justo después: pide que añadan tu mascota a la reserva. Los perros y gatos pequeños (normalmente hasta 8 kg con el transportín) suelen poder viajar en cabina, bajo el asiento delantero; los animales más grandes viajan en bodega climatizada y presurizada. Muchas aerolíneas de bajo coste no admiten mascotas.
- Prepara la documentación veterinaria: pasaporte del animal, certificado del microchip, vacuna antirrábica vigente (puesta al menos 21 días antes del viaje) y certificado sanitario veterinario oficial.
- Consigue un transportín homologado por la IATA: comprueba que la jaula o el transportín blando cumplen las medidas exigidas por la aerolínea. Llega al aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida para pasar el control veterinario y pagar la tarifa de transporte del animal.
Reembolsos y cambios de billete
He perdido mi vuelo. ¿Qué hago?
Habla de inmediato con el personal de la aerolínea en el aeropuerto o llama a su servicio de atención al cliente:
- Protege tu conexión o tu vuelo de vuelta: si pierdes el primer vuelo de un billete de ida y vuelta o de un trayecto con escala en un mismo billete («no-show»), la aerolínea puede cancelar todos los vuelos restantes de la reserva, salvo que le avises antes de que salga el primer vuelo.
- Pregunta por un nuevo vuelo: según las condiciones de tu billete, la aerolínea puede pasarte al siguiente vuelo pagando un cargo. Si perdiste el vuelo por un motivo justificado y documentado (una urgencia médica en el aeropuerto o un retraso en el control de seguridad, por ejemplo), pide al personal que lo anote en tu billete o que te dé un justificante por escrito: puede ayudarte a conseguir un reembolso involuntario o un cambio gratuito.
No me han dejado embarcar. ¿Qué hago?
A veces las aerolíneas venden algunos billetes más que asientos disponibles (overbooking) o cambian el avión por uno más pequeño. Si no te han dejado embarcar:
- Pide al representante de la aerolínea que anote en tu tarjeta de embarque o en tu billete el motivo de la denegación.
- Elige entre un vuelo alternativo o el reembolso completo: la aerolínea debe llevarte a tu destino en el siguiente vuelo disponible sin coste adicional o devolverte íntegramente el importe del billete no utilizado.
- Reclama asistencia y compensación: mientras esperas el nuevo vuelo, la aerolínea debe darte bebida, comida y, si la espera dura toda la noche, alojamiento en un hotel. Cuando se aplican normas como el Reglamento europeo 261/2004, también tienes derecho a una compensación económica.
Todo sobre las escalas
¿Cómo encuentro vuelos sin escalas?
En los resultados de búsqueda de TravelFlow o de la app Low Fare Flights, abre el filtro Escalas y elige Directo. Solo se mostrarán los vuelos sin escalas.
¿Cuánto dura mi escala? ¿Me dará tiempo a hacer la conexión?
La duración de la escala y los datos del aeropuerto aparecen en la ficha del vuelo antes de comprar y en el justificante de viaje después.
- Ambos vuelos en un mismo billete (un solo PNR): no te preocupes. Las aerolíneas programan las conexiones según el tiempo mínimo de conexión oficial de cada aeropuerto (MCT). Incluso una escala de 1 hora es suficiente si se vende en un solo billete, y el equipaje facturado suele pasar automáticamente al siguiente avión.
- Billetes separados (conexión por tu cuenta): tendrás que recoger el equipaje, pasar la aduana y volver a hacer el check-in para el siguiente vuelo. Asegúrate de que la escala dure al menos 3 horas.
Mi vuelo se ha retrasado y he perdido la conexión. ¿Qué hago?
Depende de cómo se reservaron tus vuelos:
- Un solo billete (un código de reserva / PNR): la aerolínea tiene la obligación de llevarte a tu destino final. Ve al mostrador de tránsito de la aerolínea en el aeropuerto de escala: te colocarán gratis en el siguiente vuelo disponible y, si la espera es larga, te darán vales de comida u hotel.
- Billetes separados (dos reservas distintas): la segunda aerolínea no está obligada a esperarte ni a recolocarte gratis. Contacta enseguida con el vendedor de tu segundo billete para saber si puedes cambiarlo antes de la salida.
¿Puedo visitar la ciudad durante una escala larga?
Sí, puedes salir del aeropuerto y visitar la ciudad durante la escala si:
- tienes tiempo suficiente: con una escala de al menos 6–8 horas podrás pasar el control fronterizo, llegar al centro y volver al aeropuerto al menos 2–3 horas antes del siguiente vuelo;
- las normas de visado lo permiten: comprueba que los ciudadanos de tu país pueden entrar sin visado en el país de escala, o tramita con antelación un visado de tránsito o de turista.
Estoy en la escala y no quiero seguir el viaje. ¿Es posible?
Nadie puede obligarte a subir al siguiente avión, pero renunciar a una parte del viaje tiene consecuencias importantes:
- Se cancelará el resto de la reserva: si no tomas el segundo vuelo del trayecto de ida en un billete de ida y vuelta, la aerolínea lo considerará un «no-show» y cancelará automáticamente tu vuelo de vuelta, sin reembolso.
- Tu equipaje facturado volará hasta el destino final: las maletas suelen facturarse hasta el último aeropuerto del billete, y las aerolíneas suelen negarse a descargarlas en una escala corta, salvo en escalas largas que duran toda la noche.
Precios
¿Por qué distintos vendedores venden el mismo billete a precios diferentes?
Las agencias de viajes fijan el precio final del billete. Depende de sus acuerdos con las aerolíneas, de los descuentos para socios, de los tipos de cambio, de las comisiones de los sistemas de pago y de sus propios márgenes y promociones.
Por eso, el mismo asiento en el mismo vuelo puede costar menos en una agencia que en la web de la aerolínea, o al revés. TravelFlow los compara todos a la vez para que elijas el mejor precio.
¿Qué hago si el precio al comprar no coincide con el de los resultados de búsqueda?
Los precios de los vuelos cambian continuamente según la demanda, las plazas disponibles y los tipos de cambio. A veces, otra persona compra la última plaza a ese precio justo antes de que pulses el botón de compra, y la web del vendedor muestra entonces la siguiente tarifa disponible.
Si te ocurre, vuelve a hacer la búsqueda en TravelFlow para ver los precios actualizados o elige otro vendedor que ofrezca el mismo vuelo.
¿Son distintos los precios en la app y en la web?
No. Los precios de la app Low Fare Flights y de la web TravelFlow son los mismos, porque ambas usan el mismo buscador y los mismos socios.
Si ves una pequeña diferencia, comprueba que has elegido la misma moneda, el mismo número de pasajeros y el mismo filtro de equipaje en las dos.
¿Qué incluye el precio del billete?
El precio total de un billete de avión se compone de:
- Tarifa base: el precio que fija la aerolínea por el vuelo del punto A al punto B.
- Tasas e impuestos aeroportuarios: cargos por servicios del aeropuerto, controles de seguridad y aduanas, además del recargo por combustible.
- Gastos de gestión: un pequeño cargo que cobra la agencia o el sistema de pago por emitir el billete.
¿TravelFlow cobra comisión?
No, no cobramos ninguna comisión a los viajeros.
TravelFlow y la app Low Fare Flights son totalmente gratuitos. No vendemos billetes: te ayudamos a encontrar los vuelos más baratos entre cientos de aerolíneas y agencias de viajes. Como el billete lo vende el vendedor, no añadimos nada a su precio. Son las aerolíneas y las agencias las que nos pagan una pequeña retribución por cada cliente que les enviamos.
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