كيف يمكننا مساعدتك؟
جمعنا لك إجابات أكثر الأسئلة شيوعًا حول حجز تذاكر الطيران والسفر.
تصفّح حسب الموضوع
لم نجد أسئلة مطابقة.
جرّب كلمات أخرى، أو راسلنا على support@travelflow.io.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
لم تصلني تذكرتي، ماذا أفعل؟
بعد إتمام الدفع، ترسل الجهة البائعة التذكرة الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحجز، وعادةً ما يتم ذلك خلال 3 ساعات. إن لم تجدها في صندوق الوارد، فتحقّق أولًا من مجلد البريد العشوائي (Spam)، إذ كثيرًا ما تصل رسائل الحجز إليه.
لم أجدها في البريد العشوائي
إذا مرّت 3 ساعات على الحجز ولم تجد الرسالة في البريد العشوائي أيضًا، فربما أُدخل عنوان بريدك الإلكتروني بشكل خاطئ. في هذه الحالة، تواصل مع الجهة التي حجزت لديها لتعيد إرسال التذكرة إلى العنوان الصحيح.
لا أعرف الجهة التي حجزت لديها
- راجع رسالة الدفع النصية (SMS) أو إشعار البنك الذي وصلك عند الدفع، وستجد فيه اسم الجهة البائعة.
- ابحث عن وسائل التواصل مع هذه الجهة وتواصل معها.
- زوّدها باسم المسافر كاملًا وتاريخ السفر والوجهة.
- ستعثر الجهة البائعة على حجزك وتعيد إرسال التذكرة إلى بريدك الإلكتروني الصحيح.
لماذا لا يستطيع TravelFlow إرسال التذكرة إليّ؟
كيف أسترد قيمة تذكرتي؟
يعتمد استرداد المبلغ على نوع التذكرة وشروط شركة الطيران. وغالبًا ما تكون التذاكر الأرخص غير قابلة للاسترداد، أو يُخصم جزء من قيمتها كرسوم إلغاء.
ومع ذلك، يمكنك في حالات معيّنة استرداد كامل المبلغ حتى لو كانت تذكرتك غير قابلة للاسترداد، وهو ما يُعرف بـ«الاسترداد غير الطوعي». ويحدث ذلك عادةً في الحالات التالية:
- إلغاء شركة الطيران للرحلة أو تأخيرها لفترة طويلة (تقبل كثير من الشركات التأخير الذي يتجاوز ساعتين إلى ثلاث ساعات، وفي دول الاتحاد الأوروبي يحق لك الاسترداد إذا بلغ التأخير خمس ساعات أو أكثر)؛
- تغيير شركة الطيران لمسار الرحلة أو موعدها بشكل يُفوّت عليك رحلة الربط المحجوزة على التذكرة نفسها؛
- مرضك أو مرض أحد أقاربك المسافرين معك بما يمنع السفر، على أن تقدّم تقريرًا طبيًا.
طريقة استرداد قيمة التذكرة
تواصل مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة، سواء كانت وكالة سفر أو شركة الطيران نفسها، وستجد اسمها في التذكرة وفي إشعار الدفع من البنك. ويُفضّل تقديم الطلب قبل موعد المغادرة بـ24 إلى 48 ساعة على الأقل.
لماذا لا يستطيع TravelFlow استرداد قيمة تذكرتي؟
أرغب في تغيير موعد سفري، ماذا أفعل؟
تتوقف إمكانية تغيير موعد التذكرة على شروط السعر الذي اشتريتها به، وهي شروط تحددها شركة الطيران. وفي أغلب التذاكر الاقتصادية، يتطلب التغيير دفع رسوم، بالإضافة إلى فرق السعر إن كانت التذكرة الجديدة أغلى.
طريقة تغيير موعد التذكرة
تواصل مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة (شركة الطيران أو وكالة السفر) قبل إغلاق تسجيل الوصول لرحلتك الأصلية. ستجد اسمها في التذكرة الإلكترونية وفي كشف حسابك البنكي.
لماذا لا يستطيع TravelFlow تغيير موعد رحلتي؟
أخطأت في إدخال بياناتي عند الحجز، كيف أصحّحها؟
تختلف السياسات من شركة طيران إلى أخرى؛ فبعضها يسمح بتصحيح ما يصل إلى ثلاثة أحرف في الاسم الأول أو اسم العائلة ما دام نطق الاسم لا يتغير، بينما يشترط بعضها الآخر أن تتطابق جميع البيانات مع جواز السفر تمامًا.
طريقة تصحيح الخطأ
تواصل في أقرب وقت مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة. وبحسب سياسة شركة الطيران، ستصحّح البيانات في الحجز (أحيانًا مقابل رسوم بسيطة)، أو توضّح لك طريقة إعادة إصدار التذكرة.
لماذا لا يستطيع TravelFlow تصحيح بيانات حجزي؟
كيف أضيف أمتعة إلى حجزي؟
يمكنك اختيار تذكرة تشمل الأمتعة أثناء البحث، أو إضافة الأمتعة بعد شراء التذكرة.
إضافة الأمتعة بعد الشراء
- ادخل إلى موقع شركة الطيران، وافتح قسم «إدارة الحجز» باستخدام رقم الحجز المكوّن من 6 خانات (PNR) واسم العائلة، ثم ادفع رسوم الأمتعة عبر الإنترنت.
- أو تواصل مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة (وكالة السفر أو شركة الطيران) واطلب منها إضافتها. علمًا بأن إضافة الأمتعة مسبقًا عبر الإنترنت أرخص في الغالب بكثير من دفعها في المطار.
لماذا لا يستطيع TravelFlow إضافة الأمتعة إلى حجزي؟
هل يتصل بي TravelFlow أو يطلب مني الدفع عبر الهاتف؟
إطلاقًا. لا يتصل TravelFlow بالمسافرين، ولا يرسل روابط للدفع، ولا يطلب منك أبدًا بيانات بطاقتك المصرفية أو جواز سفرك أو أي مبالغ إضافية، لا عبر الهاتف ولا عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.
إذا تواصل معك شخص يدّعي أنه من TravelFlow، أو أخبرك بأن حجزك «لم يُؤكَّد» وطلب منك دفع مبلغ إضافي، فاعلم أنه لا يمثّلنا. لا تُفصح له عن أي معلومات وأنهِ المكالمة فورًا، ثم تحقّق من حجزك مباشرةً لدى الجهة البائعة أو شركة الطيران عبر وسائل التواصل المنشورة على موقعها الرسمي أو في رسالة تأكيد الحجز.
كن حذرًا من أرقام «خدمة العملاء» التي تظهر في نتائج البحث أو الإعلانات، فكثيرًا ما ينشر المحتالون أرقامًا مزيفة. لا تتصل إلا بالأرقام المنشورة على الموقع الرسمي للجهة البائعة.
للإبلاغ عن أي مكالمة أو رسالة مشبوهة، راسلنا على support@travelflow.io.
التذكرة وتسجيل الوصول
هل يلزمني طباعة التذكرة؟
لا، ليس ذلك ضروريًا. فالتذكرة الإلكترونية التي تصلك عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع تُعدّ إثباتًا للشراء، وبيانات المسافر والرحلة مسجّلة أصلًا في نظام شركة الطيران، ويكفيك تقديم جواز السفر عند مكتب تسجيل الوصول.
ومع ذلك، قد تحتاج إلى التذكرة في المطار (لمعرفة رقم الصالة مثلًا)، أو عند الجوازات إذا طُلب منك إثبات حجز رحلة العودة. لذا ننصحك بحفظها على هاتفك أو طباعة نسخة منها احتياطًا.
لم تصلني رسالة رمز التحقق لإتمام الدفع، ماذا أفعل؟
رسالة رمز التحقق (3-D Secure) يرسلها البنك المُصدِر لبطاقتك، وليس TravelFlow ولا الجهة البائعة.
- انتظر دقيقتين، ثم اضغط على «إعادة إرسال الرمز» في صفحة الدفع.
- افتح تطبيق البنك؛ فكثير من البنوك ترسل طلب التأكيد داخل التطبيق بدلًا من الرسائل النصية.
- تأكّد من وجود تغطية جيدة للشبكة على هاتفك ومن توفر مساحة كافية لاستقبال الرسائل.
- إذا لم يصل الرمز، فاتصل بالبنك على الرقم المدوّن خلف بطاقتك، أو استخدم بطاقة أخرى.
كيف ألغي الخدمات الإضافية التي اخترتها؟
إذا أضفت خدمات إضافية عند شراء التذكرة، مثل تأمين السفر أو إشعارات الرحلة النصية أو اختيار المقعد أو ضمان الاسترداد، وترغب في إلغائها، فتواصل مباشرةً مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة.
لماذا لا يستطيع TravelFlow إلغاء الخدمات الإضافية؟
كيف أسجّل وصولي للرحلة عبر الإنترنت (Check-in)؟
يوفّر عليك تسجيل الوصول عبر الإنترنت، أو ما يُعرف أيضًا بإنهاء إجراءات السفر، الوقت وعناء الانتظار في المطار. يبدأ عادةً قبل موعد الإقلاع بـ24 ساعة (وأحيانًا قبل ذلك)، وينتهي قبله بنحو 40 دقيقة. وغالبًا ما ترسل لك شركة الطيران رابط تسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني؛ فإن لم يصلك، فادخل إلى موقعها وافتح قسم «تسجيل الوصول عبر الإنترنت» واتبع الخطوات.
قد تُطلب منك البيانات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة للمسافر؛
- رقم الحجز (PNR) المكوّن من 6 خانات أو رقم التذكرة الإلكترونية، وستجدهما في التذكرة التي وصلتك بالبريد الإلكتروني بعد الحجز؛
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز؛
- مطار المغادرة، وأحيانًا تاريخ الرحلة ووقتها أو رقمها.
يمكنك اختيار مقعدك أثناء تسجيل الوصول، وقد يكون ذلك مجانيًا، غير أن كثيرًا من شركات الطيران، ولا سيما الاقتصادية منها، أصبحت تفرض رسومًا عليه. وإن لم تختر مقعدًا، فستخصّص لك الشركة مقعدًا تلقائيًا.
بعد إتمام تسجيل الوصول، تصلك بطاقة صعود الطائرة عبر البريد الإلكتروني. وإذا كنت مسافرًا بأمتعة اليد فقط، فلا حاجة إلى التوجّه إلى مكتب تسجيل الوصول؛ يكفيك طباعة بطاقة الصعود من أجهزة الخدمة الذاتية أو عرضها على هاتفك.
قد يوفّر عليك تسجيل الوصول عبر الإنترنت المال أيضًا؛ فشركة Ryanair مثلًا تفرض أكثر من 50 يورو على كل مسافر يسجّل وصوله في المطار، إضافةً إلى رسوم على إعادة إصدار بطاقة الصعود هناك.
علمًا بأن هذه الخدمة لا تتوفر لجميع الرحلات، وغالبًا ما يتعذّر استخدامها للأطفال المسافرين دون مرافق (من 5 إلى 12 عامًا) أو للمسافرين برفقة حيوان أليف.
متى يجب أن أكون في المطار؟
يُنصح بالوصول إلى المطار قبل الرحلات الداخلية بساعتين، وقبل الرحلات الدولية بثلاث ساعات.
يبدأ تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة عادةً قبل موعد المغادرة بساعتين إلى ثلاث ساعات، ويُغلق قبل الإقلاع بـ40 دقيقة دون استثناء، بينما تُغلق بوابات الصعود عادةً قبل المغادرة بـ15 إلى 20 دقيقة. والوصول المبكر يمنحك وقتًا كافيًا لإنهاء إجراءات التفتيش الأمني والجوازات.
كيف أختار مقعدي على الطائرة؟
يمكنك اختيار المقعد عند شراء التذكرة، أو أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو في المطار.
قد تفرض شركات الطيران رسومًا على اختيار المقعد مسبقًا، خاصةً مقاعد النوافذ والمقاعد ذات المساحة الإضافية والصفوف الأمامية. وإن لم ترغب في الدفع، فتخطَّ هذه الخطوة، وستخصّص لك شركة الطيران مقعدًا مجانًا عند تسجيل الوصول.
إذا كنت قد اشتريت التذكرة وتريد اختيار مقعدك الآن، فادخل إلى موقع شركة الطيران، وافتح قسم «إدارة الحجز»، ثم أدخل اسم عائلة المسافر ورقم الحجز (PNR).
أمتعة اليد والأمتعة المسجّلة
كيف أجد تذكرة تشمل الأمتعة؟
على موقع TravelFlow أو في تطبيق Low Fare Flights، فعّل خيار التصفية «مع أمتعة» لعرض الرحلات التي تشمل الأمتعة فقط.
كما يظهر لك أسفل زر الشراء ما إذا كانت التذكرة المختارة تشمل الأمتعة، وتكلفة إضافتها إن لم تكن مشمولة.
ما المقاسات والأوزان المسموح بها للأمتعة؟
تحدد كل شركة طيران مقاسات وأوزان أمتعة اليد والأمتعة المسجّلة الخاصة بها، وإليك المعايير الأكثر شيوعًا:
- أمتعة اليد: تسمح أغلب الشركات بحقيبة واحدة يتراوح وزنها بين 7 و10 كغ، على ألا تتجاوز أبعادها 55 × 40 × 20 سم.
- الأمتعة المسجّلة: تشمل تذكرة الدرجة السياحية عادةً حقيبة واحدة يصل وزنها إلى 20–23 كغ، على ألا يتجاوز مجموع أبعادها (الطول + العرض + الارتفاع) 158 سم.
وللتأكد من الأوزان والمقاسات الدقيقة لرحلتك، راجع التذكرة الإلكترونية أو قسم الأمتعة على الموقع الرسمي لشركة الطيران.
كيف أضيف أمتعة بعد شراء التذكرة؟
يمكنك إضافة الأمتعة بعد الشراء بإحدى الطرق التالية:
- تواصل مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة (ستجد اسمها في التذكرة) واطلب منها إضافة الأمتعة، فإضافتها مسبقًا أرخص في الغالب من دفعها في المطار.
- ادخل إلى موقع شركة الطيران وعدّل حجزك من حسابك أو من قسم «إدارة الحجز» باستخدام رقم الحجز (PNR).
- ادفع رسوم الأمتعة الإضافية عند مكتب تسجيل الوصول، مع العلم أن الأسعار في المطار أعلى بكثير.
لماذا لا يستطيع TravelFlow إضافة الأمتعة إلى حجزي؟
كيف أضيف أمتعة لمسافر واحد فقط؟
عند الحجز، تُطبَّق الشروط نفسها على جميع المسافرين في الحجز الواحد؛ فإما أن تشمل جميع التذاكر الأمتعة، أو لا تشملها أيٌّ منها.
فإذا كان مسافر واحد فقط بحاجة إلى أمتعة، يمكنك إجراء حجزين منفصلين: أحدهما مع أمتعة والآخر بدونها، شريطة أن يكون المسافران بالغَين (12 عامًا فأكثر). ويمكنك كذلك شراء التذاكر بأمتعة اليد فقط، ثم إضافة أمتعة مسجّلة لمسافر واحد بعد الشراء.
إضافة الأمتعة بعد الشراء
- تواصل مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة (ستجد اسمها في التذكرة) واطلب منها إضافة الأمتعة، فإضافتها مسبقًا أرخص في الغالب من دفعها في المطار.
يمكنك أيضًا تعديل الحجز من حسابك على موقع شركة الطيران. أما دفع رسوم الأمتعة في المطار فممكن، لكنه مكلف جدًا.
لماذا لا يستطيع TravelFlow إضافة الأمتعة إلى حجزي؟
فُقدت أمتعتي، ماذا أفعل؟
إذا لم تظهر حقيبتك على سير الأمتعة بعد الوصول:
- لا تغادر صالة استلام الأمتعة. توجّه مباشرةً إلى مكتب الأمتعة المفقودة (Lost & Found) في صالة الوصول.
- قدّم بطاقة صعود الطائرة وملصق الأمتعة (الذي يُلصق عادةً على بطاقة الصعود أو غلاف جواز السفر)، واملأ بلاغ فقدان الأمتعة (PIR).
- احتفظ بنسخة من البلاغ وبرقمه المرجعي المكوّن من 10 خانات، لتتمكن من متابعة البحث عن أمتعتك عبر الإنترنت، من خلال نظام WorldTracer مثلًا.
- إذا لم يُعثر على أمتعتك خلال 21 يومًا، فإنها تُعدّ مفقودة رسميًا، ويحق لك عندها المطالبة بتعويض من شركة الطيران.
أين أجد وزن الأمتعة المسموح به في تذكرتي؟
قبل الشراء، تظهر على بطاقة الرحلة في نتائج البحث معلومات أمتعة اليد والأمتعة المسجّلة المشمولة.
وبعد الشراء، تجد وزن الأمتعة المسموح به في التذكرة الإلكترونية التي تصلك عبر البريد
الإلكتروني، ضمن خانة «الأمتعة» (Baggage): يشير الرمز 1PC إلى قطعة واحدة، بينما يشير
20K أو 23K إلى الحد الأقصى للوزن بالكيلوغرام.
السفر مع الأطفال
أنا حامل، هل يُسمح لي بالسفر جوًا؟
نعم، يمكنكِ السفر جوًا أثناء الحمل ما لم يكن هناك مانع طبي، مع مراعاة أن لشركات الطيران شروطًا تختلف بحسب مرحلة الحمل:
- حتى الأسبوع 28: تسمح معظم الشركات بالسفر دون تقرير طبي.
- من الأسبوع 28 إلى 36 (أو حتى الأسبوع 32 في حالة الحمل بتوأم أو أكثر): ستحتاجين إلى تقرير من طبيبك يحدد مدة الحمل ويؤكد لياقتك للسفر جوًا، ويُشترط عادةً ألا يكون قد مضى على إصداره أكثر من 7 أيام قبل موعد السفر.
- بعد الأسبوع 36: لا تقبل معظم شركات الطيران سفر الحوامل حفاظًا على سلامتهن.
ننصحكِ دائمًا بمراجعة الشروط الدقيقة على موقع شركة الطيران قبل السفر.
هل يحتاج الرضيع إلى تذكرة؟
نعم، يحتاج الأطفال دون سن الثانية (الرضّع) إلى تذكرة، حتى وإن جلسوا في حضن أحد البالغين دون مقعد مستقل.
- قد تكون تذكرة الرضيع دون مقعد مجانية على بعض الرحلات الداخلية، أما على الرحلات الدولية فيصل الخصم عليها عادةً إلى 90%، مع احتمال دفع الضرائب.
- لا يُسمح لكل شخص بالغ إلا برضيع واحد في حضنه؛ فإذا سافر شخص بالغ برفقة رضيعين دون سن الثانية، فيجب شراء تذكرة طفل بمقعد مستقل للرضيع الثاني.
- عند البحث على TravelFlow أو في تطبيق Low Fare Flights، حدّد عدد الرضّع في خانة المسافرين ليُحتسب السعر الإجمالي بدقة.
السفر مع الحيوانات الأليفة
ما الذي يلزمني لاصطحاب حيواني الأليف في الرحلة؟
تسمح شركات الطيران بعدد محدود من الحيوانات الأليفة على كل رحلة، لذا يجب الحصول على موافقتها مسبقًا:
- تواصل مع شركة الطيران قبل شراء التذكرة أو بعده مباشرةً: واطلب إضافة حيوانك الأليف إلى الحجز. يُسمح غالبًا للقطط والكلاب الصغيرة (حتى 8 كغ تقريبًا مع الحقيبة) بالسفر في المقصورة أسفل المقعد الأمامي، أما الحيوانات الأكبر حجمًا فتُنقل في مخزن شحن مُكيَّف ومضبوط الضغط. وتجدر الإشارة إلى أن كثيرًا من شركات الطيران الاقتصادية لا تقبل نقل الحيوانات الأليفة إطلاقًا.
- جهّز الوثائق البيطرية: جواز سفر الحيوان، وشهادة الشريحة الإلكترونية، وشهادة تطعيم سارية ضد داء الكلَب (على أن يكون التطعيم قبل السفر بـ21 يومًا على الأقل)، وشهادة صحية بيطرية رسمية.
- استخدم حقيبة نقل معتمدة وفق معايير IATA: وتأكد من مطابقة القفص أو الحقيبة لمقاسات شركة الطيران، واحرص على الوصول إلى المطار قبل الرحلة بثلاث ساعات على الأقل لإتمام الفحص البيطري ودفع رسوم نقل الحيوان.
استرداد التذاكر وتغييرها
فاتتني الرحلة، ماذا أفعل؟
توجّه فورًا إلى موظفي شركة الطيران في المطار، أو اتصل بمركز خدمة العملاء التابع لها:
- حافظ على رحلة العودة أو الرحلة التالية: إذا فاتتك الرحلة الأولى في تذكرة ذهاب وعودة، أو في رحلة ترانزيت محجوزة على تذكرة واحدة (ما يُعرف بـ«عدم الحضور» أو No-show)، فقد تلغي شركة الطيران جميع الرحلات المتبقية في الحجز، ما لم تُبلغها بذلك قبل إقلاع الرحلة الأولى.
- استفسر عن إعادة الحجز: بحسب شروط تذكرتك، قد تتيح لك شركة الطيران السفر على الرحلة التالية مقابل رسوم. وإذا فاتتك الرحلة لسبب قاهر وموثّق (كحالة صحية طارئة في المطار أو تأخير في التفتيش الأمني)، فاطلب من الموظفين إثبات ذلك على تذكرتك أو تزويدك بإفادة مكتوبة، فقد يساعدك ذلك على استرداد المبلغ أو إعادة الحجز مجانًا.
مُنعت من صعود الطائرة، ماذا أفعل؟
قد تبيع شركات الطيران أحيانًا عددًا من التذاكر يفوق عدد المقاعد المتاحة (Overbooking)، أو تستبدل الطائرة بأخرى أصغر. فإذا مُنعت من الصعود:
- اطلب من ممثل شركة الطيران توثيق سبب المنع على بطاقة الصعود أو التذكرة.
- اختر بين رحلة بديلة واسترداد كامل المبلغ: فشركة الطيران ملزمة إما بنقلك إلى وجهتك على أول رحلة متاحة دون أي تكلفة إضافية، أو بردّ كامل قيمة التذكرة غير المستخدمة.
- اطلب الرعاية والتعويض: خلال انتظار رحلتك الجديدة، يجب على شركة الطيران توفير المشروبات والوجبات، والإقامة في فندق إذا امتد الانتظار إلى اليوم التالي. وحيث تُطبَّق لوائح مثل اللائحة الأوروبية رقم 261/2004، يحق لك أيضًا الحصول على تعويض مالي.
كل ما يتعلق بالترانزيت
كيف أختار رحلات مباشرة دون ترانزيت؟
في نتائج البحث على TravelFlow أو في تطبيق Low Fare Flights، افتح خيار التصفية «عدد التوقفات» واختر «رحلات مباشرة»، لتظهر لك الرحلات المباشرة فقط.
كم تبلغ مدة الترانزيت؟ وهل سألحق بالرحلة التالية؟
تظهر مدة الترانزيت وتفاصيل المطار على بطاقة الرحلة قبل الشراء، وفي التذكرة الإلكترونية بعده.
- إذا كانت الرحلتان على تذكرة واحدة (رقم حجز PNR واحد): فلا داعي للقلق، إذ تُنظّم شركات الطيران رحلات الترانزيت وفق الحد الأدنى الرسمي لوقت الانتقال في كل مطار (MCT). لذلك تكفي ساعة واحدة للترانزيت ما دامت الرحلتان مبيعتين على تذكرة واحدة، وغالبًا ما تُنقل أمتعتك المسجّلة إلى الطائرة التالية تلقائيًا.
- إذا كانت التذاكر منفصلة (ترانزيت ذاتي): فستحتاج إلى استلام أمتعتك والمرور بالجمارك ثم تسجيل الوصول مجددًا للرحلة التالية، لذا احرص على ألا تقل مدة الترانزيت عن 3 ساعات.
تأخرت رحلتي وفاتتني الرحلة التالية، ماذا أفعل؟
يعتمد ذلك على طريقة حجز رحلاتك:
- تذكرة واحدة (رقم حجز PNR واحد): تتحمّل شركة الطيران مسؤولية إيصالك إلى وجهتك النهائية. توجّه إلى مكتب الترانزيت التابع لها في مطار التوقف، وستحجز لك مقعدًا على أول رحلة متاحة مجانًا، مع قسائم للوجبات أو الفندق إذا طال الانتظار.
- تذاكر منفصلة (حجزان مختلفان): لا تلتزم شركة الطيران الثانية بانتظارك أو بإعادة حجزك مجانًا، لذا تواصل فورًا مع الجهة التي اشتريت منها التذكرة الثانية لمعرفة إمكانية تعديلها قبل موعد المغادرة.
هل يمكنني زيارة المدينة خلال ترانزيت طويل؟
نعم، يمكنك مغادرة المطار والتجوّل في المدينة خلال الترانزيت، بشرط:
- توفّر الوقت الكافي: يُنصح بأن تكون مدة الترانزيت 6 إلى 8 ساعات على الأقل، لتتمكن من إنهاء إجراءات الجوازات والوصول إلى وسط المدينة، ثم العودة إلى المطار قبل رحلتك التالية بساعتين إلى ثلاث ساعات على الأقل.
- أن تسمح أنظمة التأشيرات بذلك: تأكد من أن حاملي جنسيتك يمكنهم دخول بلد الترانزيت دون تأشيرة، وإلا فاحصل على تأشيرة عبور أو تأشيرة سياحية مسبقًا.
أنا في محطة الترانزيت ولا أرغب في إكمال الرحلة، هل يمكنني ذلك؟
لا أحد يستطيع إجبارك على ركوب الرحلة التالية، لكن التخلي عن جزء من رحلتك تترتب عليه عواقب مهمة:
- إلغاء بقية الحجز: إذا تخلّيت عن الرحلة الثانية من رحلة الذهاب في تذكرة ذهاب وعودة، فستعتبرك شركة الطيران «لم تحضر» وتلغي رحلة العودة تلقائيًا دون استرداد المبلغ.
- وصول أمتعتك المسجّلة إلى الوجهة النهائية: فالحقائب تُسجَّل عادةً حتى آخر مطار في التذكرة، وكثيرًا ما ترفض شركات الطيران إنزالها خلال الترانزيت القصير، إلا في حالات التوقف الطويل الذي يمتد إلى اليوم التالي.
الأسعار
لماذا يختلف سعر التذكرة نفسها من جهة بائعة إلى أخرى؟
تحدد كل وكالة سفر السعر النهائي للتذكرة بنفسها، بناءً على اتفاقياتها مع شركات الطيران، والخصومات الخاصة بالشركاء، وأسعار صرف العملات، ورسوم أنظمة الدفع، إضافةً إلى هامش ربحها وعروضها الترويجية.
لذلك قد يكون المقعد نفسه على الرحلة نفسها أرخص لدى وكالة سفر منه على موقع شركة الطيران، أو العكس. وهنا يأتي دور TravelFlow، إذ يقارن بينها جميعًا في آنٍ واحد لتختار السعر الأنسب.
لماذا يختلف السعر عند الشراء عن السعر الظاهر في نتائج البحث؟
تتغير أسعار تذاكر الطيران باستمرار تبعًا للطلب وعدد المقاعد المتاحة وأسعار الصرف. وقد يحجز مسافر آخر آخرَ مقعد بالسعر المعروض قبل لحظات من ضغطك على زر الشراء، فيظهر لك على موقع الجهة البائعة السعر التالي المتاح.
في هذه الحالة، حدّث نتائج البحث على TravelFlow للاطلاع على الأسعار الجديدة، أو اختر جهة بائعة أخرى تعرض الرحلة نفسها.
هل تختلف الأسعار بين التطبيق والموقع؟
لا، الأسعار في تطبيق Low Fare Flights وعلى موقع TravelFlow واحدة، لأنهما يعتمدان على محرك البحث نفسه وعلى الشركاء أنفسهم.
وإذا لاحظت فرقًا بسيطًا، فتأكد من اختيار العملة نفسها وعدد المسافرين نفسه وخيار الأمتعة نفسه في كليهما.
مِمَّ يتكوّن سعر التذكرة؟
يتكوّن السعر الإجمالي لتذكرة الطيران من العناصر التالية:
- السعر الأساسي: وهو ما تحدده شركة الطيران مقابل نقلك من مدينة المغادرة إلى وجهتك.
- الضرائب ورسوم المطار: وتشمل رسوم خدمات المطار والتفتيش الأمني والجمارك، إضافةً إلى رسوم الوقود.
- رسوم الخدمة: وهي رسوم بسيطة تتقاضاها وكالة الحجز أو جهة الدفع مقابل إصدار التذكرة.
هل يتقاضى TravelFlow عمولة؟
لا، لا نتقاضى أي عمولة من المسافرين.
استخدام TravelFlow وتطبيق Low Fare Flights مجاني بالكامل. فنحن لا نبيع التذاكر، بل نساعدك في العثور على أرخص الرحلات لدى مئات شركات الطيران ووكالات السفر. وبما أن الجهة البائعة هي التي تبيع التذكرة، فإننا لا نضيف أي مبلغ إلى سعرها، وإنما تمنحنا شركات الطيران والوكالات مكافأة بسيطة مقابل كل عميل نوجّهه إليها.
تواصل مع فريق TravelFlow
لم تجد إجابة سؤالك؟ راسلنا، ويسعدنا مساعدتك.